“出嫁”服务（修改稿）
“出嫁”服务(修改稿）河南 初卫平
“维修班往外‘嫁’人了，呵呵”。 8月26日早晨，还没等笔者来到河南中原油田采油二厂管理一区维修班，员工李夏的喊声不由让笔者停住了脚步。
“我们必须改变传统的服务模式，变‘被动’服务为‘主动’，这样才能更好地促进服务上台阶，所以，我们要采取‘嫁’人的模式，这样才能从根本上转变思想观念。”班长周锦成的话掷地有声。
经过笔者采访得知，为了加快生产运行步伐，促进服务再上新台阶，维修班相继出台了各项奖罚措施，但让人费解的是，各项奖罚措施的出台，却没有真正从源头上调动全体员工的服务积极性，个别员工仍然抱着“当一天和尚撞一天”的思想，“破罐子破摔”传统服务观念仍然根深蒂固。如何改变这种尴尬的状况，让优质服务真正做到入脑、入心，成为班长周锦成考虑的首要问题。
周锦成通过同一线员工进行沟通和交流，终于找出了传统服务的“病灶”。原来，维修班以前虽然制定了严格的奖罚措施，但在实际工作中，这服务质量仅靠奖罚措施来执行，则被奖励的员工满心欢喜，但是遭到罚款的员工就敢怒不敢言，在工作中逐渐产生了抵触情绪，时间一长，一些员工还是没有感受到服务的真正价值，给一线生产拖了后腿。但“病灶”虽然找到了，又怎么来解决呢？周班长陷入了烦恼中。
周班长只好亲自来到该区管理三站，来征求一线员工对服务的真知灼见。在该区管理三站的会议室里，经过半个小时的激烈“辩论”，还是没有找到新颖的服务理念，这时，被誉为“点子王”的崔玉国提出的建议让周锦成眼前一亮。“周班长，根据我们一线生产实际，你们要是给我们三台车辆和三名骨干就好了，呵呵，不过我有言在先，员工的奖金必须要我们去做，你愿不愿意哈。”
“崔玉国，你这肯定不行，我们维修班的人怎么能随便‘出嫁’了呢，你这不是割我身上的肉吗？”周班长听后一口给予否定。
“周班长，您别误会哈，人还是您的人，车还是您的车，您还是他们真正的‘娘家’，都还归您具体管理，只不过我们要根据员工的具体表现，给他们做奖金哈。”
有着多年服务管理经验的周锦成托着腮帮考虑一会，深感这一招是妙棋。“虽然俗话说的好，嫁出去的姑娘，泼出去的水，可是我们‘嫁’出去的都是服务骨干，代表着我们维修班的良好形象。我要把服务真正‘出嫁’出去，逐渐提高整体班组服务质量。”周班长听后微笑着说。
第二天，骨干李金放、赵国良、郭金明各自驾驶着崭新的车辆，肩负大伙的重托，在大伙的欢呼声中走出了班组。班长周锦成对笔者说：“观念一变天地宽，我们要打破旧体制，树立新型服务观念，真正让‘嫁’出去的服务观念，成为原油上产的主旋律，这是我们共同的心愿。”
好稿！！！ 我们维修班要同一线员工同吃苦、共劳动
说得这个维修班过去没有劳动，在白吃白喝一样。 谢老师提醒哈，这句话我再斟酌一下，马上修改。 我们打破就体制，
“就是体制”还是“旧的体制”？
全文问题还比较多，需动大手术。 容我修改一下哈老师，已对全文进行了细致修改，多谢老师所提宝贵意见 “服务”一词在文中服过去服过来的，有点牵强。干嘛不通过一些事例来让人感受到“服务”呢！这块我也做得不尽人意。 欢迎继续提出宝贵意见，俺再慢慢修改 给邢老师提点意见，不可以用猫来点评的哦！说几句实在的意见！
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