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“出嫁”服务(修改稿)

发表于 2012-8-27 17:17:52 | 查看全部 |阅读模式

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           “出嫁”服务(修改稿)  



              河南      初卫平



   “维修班往外‘嫁’人了,呵呵”。 826日早晨,还没等笔者来到河南中原油田采油二厂管理一区维修班,员工李夏的喊声不由让笔者停住了脚步。

   “我们必须改变传统的服务模式,变‘被动’服务为‘主动’,这样才能更好地促进服务上台阶,所以,我们要采取‘嫁’人的模式,这样才能从根本上转变思想观念。”班长周锦成的话掷地有声。  

    经过笔者采访得知,为了加快生产运行步伐,促进服务再上新台阶,维修班相继出台了各项奖罚措施,但让人费解的是,各项奖罚措施的出台,却没有真正从源头上调动全体员工的服务积极性,个别员工仍然抱着“当一天和尚撞一天”的思想,“破罐子破摔”传统服务观念仍然根深蒂固。如何改变这种尴尬的状况,让优质服务真正做到入脑、入心,成为班长周锦成考虑的首要问题。

    周锦成通过同一线员工进行沟通和交流,终于找出了传统服务的“病灶”。原来,维修班以前虽然制定了严格的奖罚措施,但在实际工作中,这服务质量仅靠奖罚措施来执行,则被奖励的员工满心欢喜,但是遭到罚款的员工就敢怒不敢言,在工作中逐渐产生了抵触情绪,时间一长,一些员工还是没有感受到服务的真正价值,给一线生产拖了后腿。但“病灶”虽然找到了,又怎么来解决呢?周班长陷入了烦恼中。  

    周班长只好亲自来到该区管理三站,来征求一线员工对服务的真知灼见。在该区管理三站的会议室里,经过半个小时的激烈“辩论”,还是没有找到新颖的服务理念,这时,被誉为“点子王”的崔玉国提出的建议让周锦成眼前一亮。“周班长,根据我们一线生产实际,你们要是给我们三台车辆和三名骨干就好了,呵呵,不过我有言在先,员工的奖金必须要我们去做,你愿不愿意哈。”

     “崔玉国,你这肯定不行,我们维修班的人怎么能随便‘出嫁’了呢,你这不是割我身上的肉吗?”周班长听后一口给予否定。

   “周班长,您别误会哈,人还是您的人,车还是您的车,您还是他们真正的‘娘家’,都还归您具体管理,只不过我们要根据员工的具体表现,给他们做奖金哈。”

    有着多年服务管理经验的周锦成托着腮帮考虑一会,深感这一招是妙棋。“虽然俗话说的好,嫁出去的姑娘,泼出去的水,可是我们‘嫁’出去的都是服务骨干,代表着我们维修班的良好形象。我要把服务真正‘出嫁’出去,逐渐提高整体班组服务质量。”周班长听后微笑着说。

     第二天,骨干李金放、赵国良、郭金明各自驾驶着崭新的车辆,肩负大伙的重托,在大伙的欢呼声中走出了班组。班长周锦成对笔者说:“观念一变天地宽,我们要打破旧体制,树立新型服务观念,真正让‘嫁’出去的服务观念,成为原油上产的主旋律,这是我们共同的心愿。”





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发表于 2012-8-27 20:11:39 | 查看全部
好稿!!!
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发表于 2012-8-27 20:22:57 | 查看全部
我们维修班要同一线员工同吃苦、共劳动

说得这个维修班过去没有劳动,在白吃白喝一样。
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 楼主| 发表于 2012-8-27 20:27:06 | 查看全部
谢老师提醒哈,这句话我再斟酌一下,马上修改。
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发表于 2012-8-27 20:56:31 | 查看全部
我们打破就体制,

“就是体制”还是“旧的体制”?

全文问题还比较多,需动大手术。
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 楼主| 发表于 2012-8-27 21:12:14 | 查看全部
容我修改一下哈老师,已对全文进行了细致修改,多谢老师所提宝贵意见
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发表于 2012-8-28 00:07:46 | 查看全部
“服务”一词在文中服过去服过来的,有点牵强。干嘛不通过一些事例来让人感受到“服务”呢!这块我也做得不尽人意。
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 楼主| 发表于 2012-8-28 19:19:13 | 查看全部
欢迎继续提出宝贵意见,俺再慢慢修改
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发表于 2012-8-29 08:13:49 | 查看全部
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发表于 2012-8-29 08:29:04 | 查看全部
给邢老师提点意见,不可以用猫来点评的哦!说几句实在的意见!
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