班组工作：请多些沟通和理解
赵长驰在工作中，班组也许都遇到过这样的难题：一样的工作、一样的量，有时队上给的工分却不一样，同样的事、同样的问题，有时队上处理的结果却不相同。在这种情况下，班长该怎样处理呢？是有礼节的争辩，还是无休止的吵闹……
当然发生这种情况的概率极少。据调查，多数班长遇到这种事情都选择沉默，他们认为胳膊拧不过大腿，但也有少部分班长会采取比较过激的方式，有的散布负面言论，有的甚至和队干发生吵架、打架行为。其实要处理好这种事情既是门技术也是门艺术，我认为应该做到三个方面，即“做好一个角色、发挥一个作用、树立一种观念”。
做好班组代言人角色。当班组利益受损时，班长首先应该义无反顾地站出来，代表班组据理力争，而不能不作为，怕得罪人，怕遭报复，这是班长的义务和责任。但是，在与队上理论的时候应该找到正确的方法，必须是有理有节地和队上进行沟通，在沟通过程中必须以事实为依据，以队上的规章制度为准绳，绝对不能义气用事，任意妄为，更不能使用一些极端的方法，使本来简单的问题复杂化，那样我们不但不能为班组争到应有的利益，反而会给自己的班组带来负面的影响，更会得不偿失。
发挥桥梁和纽带作用。班长应在队上与员工之间架起一座沟通的桥梁，把队上的要求及时传递给员工，把员工的呼声正确地反馈给队上，做到上传下达。在处理队上和班组利益冲突的时候，要学会换位思考，从不同的角度去想问题，既要服从队上的决定，又要为班组争取到最大的利益，做一个让队上和班组都放心的班长。
要树立大局观念。在遇到班组利益和队上利益发生冲突时，班长必须要有大局意识和服从意识，我们必须要清楚，班组是基层队的一个组成单元，我们不能为了班组这个小集体的利益，而损害队上这个大家庭的利益。在处理这种问题的过程中，班长必须要敢于担当，不能因为一点蝇头小利而耍小脾气，动不动就扔钥匙摞挑子，那样无益于事情的解决，在必要时我们只有牺牲一部分自身利益来服从队上的决定。
页:
[1]