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班组工作:请多些沟通和理解

发表于 2013-1-6 20:24:02 | 查看全部 |阅读模式

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                     赵长驰


  在工作中,班组也许都遇到过这样的难题:一样的工作、一样的量,有时队上给的工分却不一样,同样的事、同样的问题,有时队上处理的结果却不相同。在这种情况下,班长该怎样处理呢?是有礼节的争辩,还是无休止的吵闹……
   
当然发生这种情况的概率极少。据调查,多数班长遇到这种事情都选择沉默,他们认为胳膊拧不过大腿,但也有少部分班长会采取比较过激的方式,有的散布负面言论,有的甚至和队干发生吵架、打架行为。其实要处理好这种事情既是门技术也是门艺术,我认为应该做到三个方面,即“做好一个角色、发挥一个作用、树立一种观念”。
   
做好班组代言人角色。当班组利益受损时,班长首先应该义无反顾地站出来,代表班组据理力争,而不能不作为,怕得罪人,怕遭报复,这是班长的义务和责任。但是,在与队上理论的时候应该找到正确的方法,必须是有理有节地和队上进行沟通,在沟通过程中必须以事实为依据,以队上的规章制度为准绳,绝对不能义气用事,任意妄为,更不能使用一些极端的方法,使本来简单的问题复杂化,那样我们不但不能为班组争到应有的利益,反而会给自己的班组带来负面的影响,更会得不偿失。
   
发挥桥梁和纽带作用。班长应在队上与员工之间架起一座沟通的桥梁,把队上的要求及时传递给员工,把员工的呼声正确地反馈给队上,做到上传下达。在处理队上和班组利益冲突的时候,要学会换位思考,从不同的角度去想问题,既要服从队上的决定,又要为班组争取到最大的利益,做一个让队上和班组都放心的班长。
   
要树立大局观念。在遇到班组利益和队上利益发生冲突时,班长必须要有大局意识和服从意识,我们必须要清楚,班组是基层队的一个组成单元,我们不能为了班组这个小集体的利益,而损害队上这个大家庭的利益。在处理这种问题的过程中,班长必须要敢于担当,不能因为一点蝇头小利而耍小脾气,动不动就扔钥匙摞挑子,那样无益于事情的解决,在必要时我们只有牺牲一部分自身利益来服从队上的决定。
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