六块钱
炎热的2013年夏天的一天，来自栖霞的王女士来到黄金珠宝首饰城招金礼品行看好了一条黄金项链。“你好，这条项链帮我打包吧”“好的小姐，一共是4004元。”销售员徐丽萍开好销货票据、包装好对顾客说道。“4004？多不好听啊，4000吧，正好把零头抹了给你个整数吧”。“不好意思，公司有规定的，现在是搞活动价格是没法优惠的。”“你看你这小姑娘真抠门，好吧好吧，给你钱”。“谢谢您的理解和支持，欢迎您再次光临”。
“咦！这是不是刚才那位顾客落下的6块钱啊？”在王女士离开柜台不久，销售员徐丽萍在柜台下面发现了找给这名顾客的6块钱落在这里。
虽然只是六块钱，当时她的第一反应就是要尽快找到这名顾客，徐丽萍拿着六块钱在黄金珠宝首饰城内开始寻找这名顾客，从一楼找到4楼，挨家挨户的找，终于在三楼的银饰品店内找到了这位顾客，虽然黄金珠宝首饰城内开着中央空调，但徐丽萍依然是满头大汗。
“您好，这是您…这是您刚才…落在我们店的六块钱。”徐丽萍喘着粗气说道。王女士看着满头大汗的徐丽萍说道：“恩，光顾着拿首饰忘记这六块钱了，谢谢你。”“这是我们应该做的，您先逛着，我得赶快回柜台了，再见啊。”看着擦着汗远去的售货员背影，王女士小声说道：“刚才4钱都不给我省，为了这6块钱现爬了三层楼给我送过来，这姑娘真不错”。
拍照“找茬”
每天早晨金都招远黄金珠宝首饰城市场营销部都会召开早班例会，今天的例会是每周例行的服务经验分享，与之前不同的是部门经理李怡诺拿出几张看似平常的照片分发给大家，让大家从中找出违规行为，大家手上一人拿着一张照片正在仔细的看着，大家你一言我一语地“找茬”。
刚开始，员工们发现的违章行为很少且都很直观，分管市场营销的副总经理和部门经理就不断提醒：“结合公司的服务规范，看还存在什么问题？”柜台营业员王忠梅说：“营业员接待顾客不能同时拿出一件以上的大克重首饰，预防万一发生抢夺或者丢失事件，营业员接待不规范，存在着安全隐患。”在不断地启发与探讨中，一张看似简单的照片中竟被发现了三四处违章行为。
“真没想到一张照片能记录下那么多的违规行为，反映出那么多的服务知识点。说实话我以前对这其中的一些违规行为还真不清楚，也许实战操作中随时会违规，今天真是学到了不少服务常识。我要把这张照片再仔细看看……”早班例会结束后，新员工曲洪冲说道。
原则问题
2013年4月的一天，一位男士走进招远黄金珠宝首饰城同心银楼问：“这里谁是负责人啊？”这时店长走上前来，微笑着说“欢迎光临，我是这个店的经理，我叫李怡诺，请问您有什么需要吗？”“是这样的，我是一家公司的采购负责人，看好你们这里的东西，想以后将这里作为我们礼品的采购点。”这位男士慢慢的说道。李怡诺给这位顾客端上一杯水，说道：“谢谢您对我们的信任，我们的产品肯定会让您满意的。”
在这位顾客挑选好礼品之后，将李经理叫到一边小声说道“在我的账单上多写点金额，等我报销后，有你的一份好处”。“对不起，这是个原则问题，这件事情我可能没法帮您。”李经理断然拒绝了顾客的要求，顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱。”李经理告诉他：“这事是原则问题，我不会为了自己的利益损害公司利益的。”顾客气急败坏的嚷到：”谁都会这么干，我看你是太傻了”，店长李怡诺依然非常客气的说道：“实在是不好意思，这是原则问题，不行您去别家看看”。这位顾客瞪着眼看着李怡诺，过了一会露出微笑并满怀敬佩的握住店长的手：“我就是这家公司的老板，我一直寻找一个固定的信得过的店长期合作，我相信你们就是我要找的，愿我们合作愉快吧，哈哈哈！”