蓝鹰 发表于 2015-11-16 17:07:26

国网平凉供电公司四结合提升优质服务质量

为全面落实优质服务“六个零”,国网平凉供电公司通过提升窗口人员的服务意识、规范服务行为、拓展服务载体,全力提升窗口服务水平。

一是与窗口优质服务工作结合起来:通过“三比三赛”服务竞赛活动提升窗口优质服务,完善客户回访机制,树立服务客户的大服务理念,提高服务的运作效率,增强服务主动性。

二是与窗口营业管理结合起来:完善管理机制,夯实工作基础,提升窗口绩效管理,形成以文化强管理的常态机制,用先进的文化引导人、用人性化的理念管理人、用刚性的制度约束人。

三是组织开展“服务之星”、“岗位技术能手”活动,将企业文化建设理念扎根于班组,提升基层创新创效能力,加强内质外形建设。

四是与市场开拓结合起来;推行“客户至上”的服务理念,畅通绿色通道,落实一口对外,推行“片区经理制”等制度,开展 “一站式”服务,业扩报装实行“一证办理”等等,全面贯彻落实三个十条,切实把供电服务延伸到企业、村社、客户家中。(王利勤 )
消息来源人民网
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