国网平凉供电公司四结合提升优质服务质量

蓝鹰

为全面落实优质服务“六个零”，国网平凉供电公司通过提升窗口人员的服务意识、规范服务行为、拓展服务载体，全力提升窗口服务水平。

一是与窗口优质服务工作结合起来：通过“三比三赛”服务竞赛活动提升窗口优质服务，完善客户回访机制，树立服务客户的大服务理念，提高服务的运作效率，增强服务主动性。

二是与窗口营业管理结合起来：完善管理机制，夯实工作基础，提升窗口绩效管理，形成以文化强管理的常态机制，用先进的文化引导人、用人性化的理念管理人、用刚性的制度约束人。

三是组织开展“服务之星”、“岗位技术能手”活动，将企业文化建设理念扎根于班组，提升基层创新创效能力，加强内质外形建设。

四是与市场开拓结合起来；推行“客户至上”的服务理念，畅通绿色通道，落实一口对外，推行“片区经理制”等制度，开展 “一站式”服务，业扩报装实行“一证办理”等等，全面贯彻落实三个十条，切实把供电服务延伸到企业、村社、客户家中。（王利勤 ）
消息来源人民网