《班组天地》【论剑管理】2015年第12期组稿讨论：如何化解“摁下葫芦起了瓢”的班组
【编者按】据山东兖矿集团某矿员工崔伟叙述：山东兖矿集团某矿安监处安监班班长马广德在日常班组管理中，切实做到班组建设以人为本，从而凝聚起班组的智慧与士气，发挥了班组最大安全监督监察效应，被评为矿2010年度“金牌”班组长。
近日，这个班风云突变，往日和谐的班组接连爆出不和谐音符。先是组员徐金友认为副班长杨明灿分配检测仪器不公，发生争执现象。接着是年轻员工薛瑞勤看到上个月班组6000分奖励基数，因现场监督出现问题本月被处里全部扣罚，便无名火起，愤而撕扯对账单并扔到地上。随后是员工袁时高因为儿子招工怕错失机会造成内心焦虑，上班无心思，要求请假却由于井下安装撤除较多带来监督监察人员紧张，班长不得已没有准假……
班组员工之间接二连三的矛盾给全班22名组员带来情绪波动和思想压力，甚至影响到现场监督监察时的积极性和注意力，这给班长马广德带来了困惑和挑战。
有人的地方就有矛盾，这是正常现象，因为矛盾无处不在、无时不有。摁下葫芦起了瓢，意思是说刚解决了这边的矛盾，那边又起了矛盾。形容班组员工间总有闹矛盾的，不消停，班组长常常为了解决这些矛盾而奔波劳累，有时候甚至还不讨好，花费了很多精力。
进山识鸟音，入水得鱼情；常到基层去，方知何事急？作为一名管理者，每天与基层员工打交道的时间非常多。走得越近，话就越多，从中获得取的信息就更加丰富。透过这些信息，笔者发现有些问题的产生值得管理者深思。
虽然这些问题缘于千差万别的人性思想，错综复杂的矛盾诱因，是一个多因素的综合反映，但管理存在的任何漠视、简单的处理方式和方法都有可能激化矛盾。有时就是盛气凌人的一句话、不经意间的一伸手，都会使事态发生根本变化。
这在某些人看来，似乎有些夸大，但现状就是如此。在某公司的信访史上，有上访员工为一句话从三楼一跃而下的，有因管理者处置不当而导致集访上级的，更有因一时冲动与管理者发生肢体冲撞的。这些现象的存在，不仅严重影响和谐的管理氛围，而且使一些不该发生的矛盾成为现实。
在班组工作中，员工相处难免发生磕磕碰碰，出现的摩擦和不和谐现象。员工之间矛盾一旦激化，就会影响班组的和谐与团结，使整个团队失去凝聚力，也就失去了战斗力。
班组员工之间有矛盾，班组里应该怎么面对、预防、解决这个问题？请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说！
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截止日期：2015年12月8日晚20时 请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说！
班组员工要以互补技能的合作精神，才能化解“内部”矛盾
甘肃华亭煤业集团公司砚北煤矿 李建军在自然界里，一个蜂巢里有蜂王、工蜂和雄蜂三种类型的蜜蜂，一窝平均有5万个蜂房，居住着3万5千只忙碌的蜜蜂，它们各司其职，分工明确，不辞辛劳，采花、酿蜜，一生要经过卵、幼虫、蛹和成虫四个虫态。在蜜蜂的社会生活中，工蜂担负着筑巢、采粉、酿蜜、育儿的繁重任务。大批工蜂出巢采蜜前先派出“侦察蜂”去寻找蜜源，这一个群体，它们都由一个蜂王统领。蜜蜂为取得食物不停的工作，白天采蜜，晚上酿蜜，同时替果树完成授粉任务，为农作物授粉的重要媒介。它们团结协作，配合默契，共赴成功，所以现在，蜜蜂辛劳的故事，经常被人们用于诠释齐心协力，团结合作的意义，因为它们这种群策群力和其高效率的工作方法，是值得人类的反思和借鉴的。
那么，作为企业班组的员工，人数少，工作任务繁重，作业生产线点多、线长，我们在日常工作中，就应该以蜜蜂团结协作的精神为榜样。一是学习蜜蜂的勤劳，任何时候，工作中不能报着等和靠的思想，要主动、要积极工作，用一双勤劳的双手换来班组对你的信任；二是学习蜜蜂的团结，团结就是力量，任何时候，在班组内不说不利于团结的话，不挑拨离间，对技术弱的组员更应该热心去帮助，去关心，思想上与班长保持一致；三是在互补技能钻研技术上下功夫，遇到工作中出现磕磕碰碰的事情，要以理性促进凝聚力的共性，你眼里发现的问题，容易伤害班组利益的问题，作为组员都要彼此之间开诚布公，做到心心相印，做好团队之间的沟通和协调工作，使整个班组像一台机器一样，有条不絮地和谐运转，化解“内部”矛盾。只有这样，才能更好、高质量、高效益、更出色地完成当班生产工作任务。
充分发挥工会小组长和班组骨干的作用
俗话说：十个指头还不一般齐，更何况整日相处的班组成员。班组成员在工作和生活中，难免有磕磕碰碰的事，彼此会出现隔阂或矛盾。作为班组长要正确面对这些问题，不要小事大作，让职工彼此间下不了台，造成矛盾的激化，这样不仅不利于矛盾的解决，而且不利于班组职工的和谐相处，更不利于班组工作任务的圆满完成。
河钢宣钢检修公司检四车间综合组一组现有职工12名，年龄跨度大不说，且人员构成多样化，技术良莠不齐，工作性质和环境危险性较大。班组的现实，经常会造成职工在工作中发生小摩擦或矛盾。班组民主生活会上，工会小组长充分发挥自身的调解作用，让产生产生矛盾的双方畅所欲言，把问题摆在桌面上。让班组骨干“现身说法”，讲解如何避免摩擦和化解彼此矛盾的良策。活动开展5年来，职工间的矛盾在第一时间全部得到了解决，不仅凝聚了职工的心，而且构建了和谐的班组氛围。
组长利用民主生活会，让职工参与奖金分配办法的制定，做到了透明、公开，消除了职工彼此间的猜忌和不信任。工作安排上，组长充分调动班组骨干的积极性，让他们挑大梁，做表率，构建和谐关系，增强班组职工完成任务的战斗力。
由此可见，发挥好工会小组长的调解作用，开好民主生活会，能起到事半功倍的效果。班组骨干也是班组化解职工矛盾，提高职工凝聚力和战斗力，不可缺失的强大后盾。（河钢宣钢检修公司杨玉清） 解决员工矛盾需要心、公、情、防字诀
石家庄百纳利安驾校 孙建国
人类社会就是各种人际关系的综合，有矛盾也有和谐，这是必然的。就是在家中也有矛盾，两口子也难免有矛盾，在班组中肯定更是如此。既然矛盾是普遍存在的，那么我们就要用心学一下解决矛盾的工作和生活智慧。
第一矛盾来了不躲避，正确面对矛盾。人都想没用矛盾，所以矛盾来的时候，就会本能性地去避重就轻。但我们能躲过矛盾吗？不能。因此，矛盾来了我们不要回避，不要躲避，该来的躲不掉，只有勇敢面对才是好方法，有矛盾了就要及时解决，否则会因为小怨聚集成大恨，成为难以解决的老问题甚至痼疾。有的主管面对职工的矛盾，不予理睬，结果两个人自己因为无人理，自己靠武力来解决，结果主管被上级领导训了，这是肯定的，任何一个主管都应该是问题或者矛盾到我这里结束，否则只能说明自己不称职不合格。
第二化解矛盾需要处以公心，达到公开、公平、公正，也需要化解矛盾的艺术与技巧。如果没有公心，私心太重，暗箱操作，就无法让人信服，怎么能解决掉问题呢？但只有公心也不行，不会掌控好时机，不懂解决问题的艺术，没有解决矛盾的技巧，那也是很难完美解决的。一个部门的员工在一起，难免因为工作配合或者工作量等问题发生矛盾，我就让他们都提出来，通过敞开心扉，沟通对话，有的问题只有说开了就没事了。不要让误会毒害了人际关系，这是最重要的。党的自我批评和批评的高招很好，在化解班组员工矛盾中也很适用。
第三防矛盾于未发。作为班组管理人员，需要有长远的全局观念，建立预防矛盾发生的管理机制。就是矛盾发生了也有解决预案，更有矛盾或者问题预警机制。上医治未病，好的管理人员也是这样的。
做好班组管理需走心，以理服人是关键
班组成员内部矛盾，做好引导梳理最好。作为领导，在发现问题解决问题的时候，不能带着情绪或者偏见去处理问题。要以缩小矛盾和解决矛盾为前提。只要目标正确，所有问题就会迎刃而解，那么，任何小情绪、大爆发啦，都不是问题。一般情况下，树欲静而风不止。并不是每个职工都是问题员工，但每个员工的素质大不相同。所以在班组工作中，难免会有一两个职工，带着情绪上班，并且会把这种情绪延伸和扩大，从而引起不小的波动。
而往往这个时候，就需要一个有头脑懂管理，睿智明理的领导出面解决。就像上次去大兴霍村化工厂采访，班组职工因为抢报学习名额而差点打起来。原因很简单，因为组织企业员工报名补习班免费学习毛笔字、画画、摄影等各项特长班，开始报名的人并不多，后来却超出了名额限制，在这种情势下，要谁不要谁就成了问题。
都是工人，说谁都不好。领导也为难，开始让报名都不积极，结果为了鼓励大家，明确了福利待遇却没有限制名额，没想到，有福利挂钩，报名的人数猛增，班组组长就嘟囔了一句：“让报名不报名，这福利一出，都抢，有你们这么势利的么？！”结果，差点被大伙揍一顿。后来，厂长过来一锤定音，让组长把报名人数贴出来，从先来后到的顺序中选出了正确的学习人数，并且开会告诉大家，以后还有学习的机会，这次就这样安排好了，希望大家理解。
看看，同样的问题，领导就是领导，果断英明，豁达睿智，做出的决定令人心服口服。 以心暖心以情感人
班组是企业的灵魂，如何服务好员工、和谐好队伍，是关系企业健康发展的关键。一班人就是一家人，但班长绝不是“家长”，班长只是个组织者。
我也带过200多人的队伍，也曾出现过矛盾，但我觉得，只要能及时化解矛盾，避免升级为恩怨，就没有什么可怕的。只要内心坦荡，及时的解疑释惑， “家”的温暖是会凝心聚力的。
在带队伍时，我首先从抓班子发挥合力入手。我认为，和谐了班子，才有凝聚队伍的可能，如果班子软了，人心也就散了。俗话说：“独木难成林，单兵不成军”，个人的能力总是有限的。一直以来，我不断的用班子成员的集体智慧来丰富和完善自己的“主见”，从不自作主张，凡事以身作则，引导班子成员学习长处、关心难处、提醒短处、理解错处。每次到基层站队，我都“身入基层、心到基层”，在与员工的交流中听群众的心声，用公心、爱心和良心，来帮助他们解决困难，通过做思想工作，解开员工的心结。遇到困难时，我最先想到的就是组织大家抱团取暖。
我一直坚信“一个篱笆三个桩”的道理，只有更多的“桩子”挺立起来了，并深深的扎根泥土之中，这个篱笆才有可能围得更远、更加牢固。总之，有了思路上、感情上的融合，才能有力量上的凝聚。带领一方队伍，“领头人”要有“小舞台唱大戏”的精神，作为戏的“主角”要融入到员工中，要把自己当做一粒种子深植沃土。只有以心暖心、以情感人，才能化解隔阂。因为，人心都是肉长的，人在本质上也都是向善的。
中国石油管道呼和浩特输油气分公司 赵慧颖 班组事情大家商量着办
班组工作千头万绪，生产任务、产品质量、安全教育、技术开展、日常管理等，这么多工作需要去做，大多数班组长还没有脱产，还需要带领班组员工一起干活，承担繁重的任务和心理压力是可想而知。
有人的地方就有矛盾，班组管理中成员之间有些工作分歧也很正常，不必大惊小怪，关键是，我们遇到事情怎么去解决？我的建议就是大家有事，大家商量着办。记得今年10月下旬我处理了一起班组闹矛盾的事情，金工班组长李明，有一天因为产量质量出现问题，被车间主任找去劈头盖脑的训了一通，回到班组员工个个不敢讲话，他们当中有人嘀咕：“大鱼吃小鱼，小鱼吃小虾，我们这些班员要被班长训了”。李明回来后，又把员工批评。李明说，我让大家注意质量，你们不注意，现在出了问题还要返工。班组员工也很生气，大家不欢而散。这件事很快反映到我这边了，我找李明沟通，交他工作方法，鼓励他有事不要着急，大家聚在一起商量，工作还要继续做的。经过耐心教育，李明和班组成员很快化解了小矛盾。
必须认识到，矛盾解决需要及时沟通，班组成员商量的过程也是统一思想认识的过程，只有思想统一了，才能步调一致，才能得胜利，否则效果很差，还有抱怨。（江苏省金湖县通达客车门业有限公司 涂怀军） 班组管理要“软、硬”兼施
班组里出现“异声”，属正常现象。如何化解和处理，就看班组长的能力了。作为班组长，不能只是管，最重要的是理，要把握好制度的执行，更要利用好企业文化的影响。
班组的日常管理，在硬性的规章制度上是绝对不能破例的。制度面前，人人平等，王子犯法，与庶民同罪。目前，都在提倡人性化管理，但绝不是凌驾于制度之上的。既然是员工，遵章守制、做好工作是本职。工作中出现了问题或矛盾，班长要管，也就是要用制度来惩戒，但最重要的还是梳理和理顺。看问题要深一层，要找到诱因，从源头上来解决才是正道。如果只是半路去“堵”表象，而没有源头的“疏”，就真成了硬性的“管理”了，员工表面上的“臣服”，终究会储蓄能量、火山爆发。
班组管理要利用好企业文化这个软实力。班组也是有文化的，传承企业文化更是基层班组的使命。良好的文化，能在低谷时凝聚人心克服困难、在高峰时坚守阵地不浮躁。它可以约束制度规定不到的空白地带，能让认同企业文化的人都多付出一些，去填补这些空白。
班长要定期与员工做思想层面的互动，了解员工情绪状态并给予正向的疏导与鼓励，让员工认同企业文化，从而达到用文化凝聚人心的目的。
中国石油管道呼和浩特分公司 赵慧颖 班长要做好观察员和调解员
班长是企业最基层的管理者，每天都要跟形形色色的人打交道，每天都要跟自己的组员朝夕相处。可以说，与班长跟组员相处的时间甚至超过了自己家人。因此，笔者认为，班长不仅仅是工作上派工者，也不是专业技术上的领头人，还应该是化解组员情绪与矛盾的观察员和调解员。
作为班长，每天上班要做的第一件事就是要察言观色，看看班组哪些人情绪不好，脸上晴雨表有没有变化？比如：平时爱说爱笑的人，突然间变的沉默寡言了；还比如班长与组员之间，组员与组员之间，有时为一句不经意的话而恼怒、郁闷的，等等。所有这些细枝末节都有可能成为矛盾焦点，都应当事无巨细地考虑周全周到。有人说，当班长的就要做“小心眼”，我非常赞同这个观点，因为在很多情况下，班长考虑问题不可能面面俱到，总有疏漏的地方。这些疏漏别人都不会当面锣、背面鼓说给你听的。但往往在旁人看来，这也许只是个芝麻粒的小事，又何必夸大其实呢？其实不然，也许就因为这些不起眼的小事情，往往就容易出现按下葫芦浮起瓢的乱子来。大到分配工作任务不均匀，分配收入不公平，小到组员之间背后相互猜忌，说三道四，这些小捣鼓都有可能使矛盾纠进一步恶化，最终弄的班长焦头难额，班组鸡犬不宁。
笔者身边有个组员，别看他比班长年龄大许多岁，但班长平时对其说话很不尊重。于是，这位组员在背后到处说班长的坏话，甚至还说到更上层的领导那里去了。结果领导派人下来调查，班长其他问题没有，就是在对组员说话方式方法上有问题，再通俗一点说，就是性格上的差异，所以才导致个别组员对班长有看法。所以说，当班长的说话办事不但要多考虑组员的感受，多多换位思考。平时就要练就“抓人先抓心”的心理战术；同时还要当好班组的调解员，不论是在班组的工作上，还是在组员琐碎的家务事上，我们都应该积极主动、竭尽全力把组员思想上出现的各种矛盾及时有效地消除在萌芽之中。
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