班组长的角色认知
1.面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：
正确领会上级的意图；
服从上级的指挥；
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；
尽力克服困难，圆满完成任务；
及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任。
你的表现应该是：
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；
遇到问题时，走在员工的前边，妥善地解决问题。
2.面对下级是领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。
你应该做到：
为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；
了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；
利用各种办法激励你的员工，了解他们的需求与愿望；
保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务的完成。
你应该做到：
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；
合理分工，明确职责；
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；
了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；
利用各种办法激励你的员工，了解他们的需求与愿望；
保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
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