羊君 发表于 2017-6-7 20:22:07

“小燕子”的客户经——记广州石油瑶台加油站营业员邓燕

来源:中国石化新闻网

邓燕,是广州石油瑶台加油站的一名90后营业员,她有着干练利落的短发和灿烂亲切的热情笑容,说起话来简洁干脆,办起事来风风火火,举手投足之间无不透露出活泼开朗的个性,熟悉她的同事都习惯地叫她“小燕子”。

热情留住客户心

“您好,欢迎光临。”一踏进瑶台便利店,便听到一声清脆热情的问候声,邓燕总是面带微笑,双手接物,并热情询问办理何种业务,给客户以温暖及亲切感。

从上班的第一天起,她就知道自己所从事的工作是服务行业,需要一颗热忱为顾客服务的心。

邓燕始终遵从“客户至上,服务第一”的原则,怀揣着一颗真诚的心,微笑面对每一位进站客户,来有迎声,走有送声,迎送一样热情,客户有什么需求时,她都尽己所能给予帮助,用甜美的笑容、真诚的服务,让客户领略到中国石化温馨的服务内涵。

有一些老顾客来加油时,都习惯性地问上一句:“你们站那个特别爱笑的小姑娘呢?”

谈起是如何做到“俘获”客户芳心的,她只是笑笑地说:“顾客就是上帝,只有为他们提供了优质、周到的服务,才能抓住他们的心。”

真诚念好客户经

“先生,圣牧牛奶第二箱半价,还可以使用电子券,带两箱回家吧,比超市还划算!”

“老板,鸥露纸巾现在买二送一,买满100元还可以减40元,您的加油卡里还有两张100减40的电子券呢。”

“美女,上次买的的燃油宝用完了吗,现在我们有优惠活动,还送一箱卓玛泉!常加燃油宝,天天开新车!”

类似的问候与提醒,她每天都要重复好几百次。邓燕紧紧围绕“一张嘴一张卡”,和客户打成一片,用差异化营销开发客户、维护客户、念好“客户经”。

工作之余,她总是认真学习产品专业知识、销售技巧、并向经验丰富的麦柳春站长请教,使她在销售工作中忙而不乱,迅速精确地找出不同顾客的购买需求,在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑,用热情的服务赢得顾客的信赖。5月,瑶台加油站非油品营业额达17万,环比增幅39.3%,粮油产品环比增幅37%,易捷水环比增幅87%。

越努力,越幸运。她用自己美丽的微笑、美丽的服务、美丽的心灵,在平凡的三尺加油岛上为自己打造了优质服务的个人品牌。

(黄莹)
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