“小燕子”的客户经——记广州石油瑶台加油站营业员邓燕

羊君

来源：中国石化新闻网  

邓燕，是广州石油瑶台加油站的一名90后营业员，她有着干练利落的短发和灿烂亲切的热情笑容，说起话来简洁干脆，办起事来风风火火，举手投足之间无不透露出活泼开朗的个性，熟悉她的同事都习惯地叫她“小燕子”。

热情留住客户心

“您好，欢迎光临。”一踏进瑶台便利店，便听到一声清脆热情的问候声，邓燕总是面带微笑，双手接物，并热情询问办理何种业务，给客户以温暖及亲切感。

从上班的第一天起，她就知道自己所从事的工作是服务行业，需要一颗热忱为顾客服务的心。

邓燕始终遵从“客户至上，服务第一”的原则，怀揣着一颗真诚的心，微笑面对每一位进站客户，来有迎声，走有送声，迎送一样热情，客户有什么需求时，她都尽己所能给予帮助，用甜美的笑容、真诚的服务，让客户领略到中国石化温馨的服务内涵。

有一些老顾客来加油时，都习惯性地问上一句：“你们站那个特别爱笑的小姑娘呢？”

谈起是如何做到“俘获”客户芳心的，她只是笑笑地说：“顾客就是上帝，只有为他们提供了优质、周到的服务，才能抓住他们的心。”

真诚念好客户经

“先生，圣牧牛奶第二箱半价，还可以使用电子券，带两箱回家吧，比超市还划算！”

“老板，鸥露纸巾现在买二送一，买满100元还可以减40元，您的加油卡里还有两张100减40的电子券呢。”

“美女，上次买的的燃油宝用完了吗，现在我们有优惠活动，还送一箱卓玛泉！常加燃油宝，天天开新车！”

类似的问候与提醒，她每天都要重复好几百次。邓燕紧紧围绕“一张嘴一张卡”，和客户打成一片，用差异化营销开发客户、维护客户、念好“客户经”。

工作之余，她总是认真学习产品专业知识、销售技巧、并向经验丰富的麦柳春站长请教，使她在销售工作中忙而不乱，迅速精确地找出不同顾客的购买需求，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，用热情的服务赢得顾客的信赖。5月，瑶台加油站非油品营业额达17万，环比增幅39.3%，粮油产品环比增幅37%，易捷水环比增幅87%。

越努力，越幸运。她用自己美丽的微笑、美丽的服务、美丽的心灵，在平凡的三尺加油岛上为自己打造了优质服务的个人品牌。

（黄莹）