地板消费维权 消协不提倡“过度”维权

张硕御月

    【慧聪建材网】订的地板没有及时送到，气愤不已的消费者要求商家赔付数千元的房租费。合肥市消协日前接待了这样一位投诉者，最后消协拒绝了消费者索赔半年房租的要求。“消费者维权意识强是好事，但是维权也不能过度。”合肥市消费者协会副会长、经济师王奉云表示，消费是个互动的过程，应该提倡理性与和谐，消费者不能据此“狮子大开口”。

    家住合肥市滨湖新区的李女士给合肥市消协打来投诉电话，称她家正在装修，曾在农历新年前和某大型装修市场签订了合同，购买了近万元的木地板。铺设木地板是家装最后一道程序，李女士一家本来准备过年后铺完地板就搬进新家，可是送来的木地板却不是自己当初签订合同时所要的种类，对此李女士特别不满，并且打电话到合肥市消协投诉此事。

    合肥市消费者协会了解情况后得知，装修市场事后准备给李女士调换木地板，并且表示歉意。然而李女士却认为光调换是不行的，商家还应赔自己几千元钱。李女士表示，由于之前她家是在新房附近租房，现在房租到期，孩子又要继续在当地上学，自己只好和房东续签了半年租房合同，这笔损失应该由装修市场全权负责。

    王副会长表示，李女士要求调换地板的要求是应该支持的，而索要半年房租的要求则不支持。因为商家并非出于恶意延期交付，而且已经及时给买家调了货。李女士赔偿要求过高，消协只能尽力调解，如果消费者执意坚持自己的赔偿要求，就只有经过其他的方式如诉诸法律途径了。经过调解后，李女士答应回家考虑考虑。

    有关负责人表示，“漫天要价”难以获得公众与消协的大力支持，所以导致消协的调解工作没法进行，最后吃亏的还是消费者。因此，消协倡导和谐消费，但不提倡“过度”维权。