中国太保推出十项服务举措 紧急应对6.29京港澳高速重大车祸事故

胡云峰

6月29日20时40分许，京港澳高速衡东段发生大客车与危化品运输车相撞的重大交通事故。根据官方媒体公布，事故已造成18人死亡，14人受伤。获悉事故发生后，中国太保第一时间启动突发事故应急预案，多渠道收集事故伤亡人员信息，并快速开通绿色通道，推出7*24小时受理报案咨询、无保单服务、简化鉴定手续、简化理赔资料、提供预付赔款和上门服务等十项理赔服务。


后续，中国太保当地分支机构将积极跟进事故报案情况，提供高效及时、有温度、人性化的理赔服务。中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务电话95500、公司官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询，一旦确认客户出险，中国太保将在注重人文关怀的前提下兑现保单承诺。


中国太保启动十项服务应急举措：


（一）启动理赔应急处理机制


第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，对外公示服务窗口并协调各项服务资源，确保为客户提供便捷的理赔服务。


（二）7*24小时受理报案咨询


客户可通过24小时全国客户服务电话95500、公司官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询。


（三）主动排查客户信息


通过已建立的与媒体、政府、监管机构、行业协会共享互通平台及时获取事故情况，及时排查事故关联损失的承保情况并主动联系出险客户，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。


（四）无保单服务


客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。


（五）简化理赔资料


简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。


（六）取消定点医院及费用限制


因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。


（七）减免医疗发票


对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。


（八）简化鉴定手续


客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。


（九）提供预付和上门服务


客户因事故出险属保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。


（十）提供人文关怀服务


在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。


（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

胡云峰

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