银保监会要求保险公司建重大突发事件绿色理赔通道

登高的温石

　　中新网8月8日电据银保监会网站消息，银保监会近日发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》。《通知》要求各保险公司加大理赔服务投入，简化理赔手续，建立重大突发事件绿色理赔通道，为消费者提供便捷理赔服务。

　　资料图：中国银行保险监督管理委员会。中新社记者 贾天勇摄

　　《通知》针对保险服务中存在的突出问题，从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。
　　针对销售行为不规范问题，《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理，严格执行销售行为可回溯制度，促进保险销售行为规范化。
　　针对理赔服务不到位问题，《通知》提出各保险公司加大理赔服务投入，畅通客服电话，充实理赔力量，简化理赔手续，建立重大突发事件绿色理赔通道，为消费者提供便捷理赔服务。
　　针对互联网保险业务管控薄弱问题，《通知》强调各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理，规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为，加强对第三方网络平台的管控，提高服务质量。
　　针对纠纷处理不及时问题，《通知》要求各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道，健全保险纠纷协商和解机制，积极参加保险纠纷调解机制，定期汇总分析投诉数据，及时发现并改进服务中存在的短板和问题，落实责任追究，妥善解决保险消费纠纷。