《班组天地》【论剑管理】2018年第9期组稿讨论：新时代班组长的新难题③：班组长不

沩水云飞

　　笔者所在单位有一位员工，由于他比别人聪明、好学，工作业绩遥遥领先，成为众员工中的姣姣者。在一次工作中，某项工作流程操作不规范，班长指出并批评了他，他不服，认为今天的工作不规范是由于某种原因造成的。但班长认为他的理由不够充分，并没有因此而撤消对他的批评。这位员工不服气，就带着情绪继续上班，造成其他员工不满，并一气之下准备退出工作岗位。

　　车间主任彭昌求知道此事后，及时找这位员工谈心。彭昌求没有批评这位员工，而是让他先把事情的经过说一遍，并通过和他交谈，进行交换意见和看法，结果发现这名员工在工作中表现突出，也很有见解，还谈了对现行班组管理制度中存在的不完善之处。朋友式的平等交流，而且如此真诚地聆听他的意见，让他感受到了尊重，逆反情绪平息下来。最后，他还主动承认自己的不对之处，也不再谈辞职一事。事后彭昌求与班长交换了意见和看法，建议班长对该员工带情绪上班的事酌情处理，这位员工十分愉快甚至可以说是怀着感激之情接受了批评。事情过后，这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合班长的工作，工作热情大增。

　　如今，虽然班组长知识层面、学历提高了，但是不懂管理的大有人在。比如员工沟通不到位，安排工作不合理，等都会引发员工抵触情绪的产生。一旦员工拥有抵触，不仅对工作没有激情，反而会有唱反调的现象出现，甚至会带动整个团队的情绪。

　　走进新时代，班组长要多学管理知识，要懂人懂团队管理。人人以为能干的人，未必就能当好班组长。对此，您怎么看？本期论剑管理就此展开，以期寻求更加有效的改进措施和方法，更欢迎能提供可资借鉴的企业和班组典型案例、可供参考的成功做法。我们期待着您的参与，不见不散！

　　稿件要求：叙事为主，事理结合，语言精练，说理透彻，通俗易懂。

请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说。

拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　字数要求：500~1000字
　　时间要求：9月2日晚20时。我们期待您的佳作。

爱好作为

班长管理是学问更是艺术
       长江后浪推前浪，一代新人换旧人。企业班组新老更替，让年轻有为充满活力和朝气的员工担任班长，这既是自然规律，更是企业发展所需。然，凡事都是有利弊，总不能因为我们在年轻班长身上看到这样或那样毛病就对其弃之不用吧？事实上，不论是新上任的班长，还是干了多年的老班长，在管理方面都需要精耕细作。不要说年轻班长在管理上经验不足，待人接物缺少几把火候，就算是经验丰富的老班长，在情急之下，可能还要在管理上犯下致命错误。
    所以，笔者这样想要说得是，管理既是学问也是艺术。通常来说，班组管理不只是每天满足于把工作安排下去就完事了，同时班长还要善于走心，员工心里怎么想的？愿不愿意与班长说说心里话？员工在生活和工作上还有那些困难？等等，所有这些细枝末节琐碎小事，都应当是班组长考虑范畴。俗话说：细节决定成败。因此，据笔者了解，现在很多基层年轻班长工作能力强、管理也在行，但唯一缺乏的就是管理艺术性，具体来说，说话办事非常强势和武断，不注意自己说话和工作的方式方法，这样就很不招人喜欢。
       我们常说，这人是刀子嘴豆腐心。其实，员工对班长的要求与普通群众并不一样，你说话办事就带有一种权威和公正性的，假如你在员工面前显得特别强势，或是时时处处都喧宾夺主，那么，即便员工当面被你征服了，可背地里还是难以折服，同时，对你的所作所为也会低看一分。所以，我们说，一句话说得笑，一句话说得跳。不论你是企业基层的班组长，还是位高权重的领导干部，抑或是企业的普通员工，在人格尊重方面都是平等的，只有分工不同，没有身份贵贱区别。俗话说，金无足赤人无完人。谁在工作和生活上能保证自己不犯错，但只要有改正错误的勇气，能把各种矛盾纠葛在短期内化解掉，我想，这样的班长还是值得信赖和托付的。
         可现在怕就怕，有些班长明知自己说错了话，办错了事，就是不愿意当着班里成员承认错误，改正缺点，如此一来，这样的班长在班组就难有立足之地，也没有多少微信可言了。 笔者身边也不乏有这样的班长，他们在班组不是团结一切可以团结的力量，而是搞团团伙伙， 亲疏有别，结果让班组人心涣散，力量土崩瓦解，最后班长只能孤立无援，退出岗位，让贤他人了。
    由此，笔者认为，年轻的班长学问高、脑子灵，在班组管理上偶尔有些小缺点，小错误并不可怕，重要的是，你要能听得进不同的声音，要有管人管事的艺术。比如：在说话方式方法上，我们可以看人说话，对那些性格内心且又很在于脸面的员工，我们不妨通过旁敲侧击的方式，对其敲打。俗话说：敲锣听声，讲话听音。也是这个道理。而对那些大大咧咧，性格直爽的人来说，我们不妨打开天窗说亮话，有一说一也无妨。如此一来，既利于当事人改正缺点，修正错误，同时对其他人员也有警示教育作用。
        班组管理艺术从何来？从工作实践磨练中来，从察言观色关注工作细节、关爱员工的具体工作上来。所以，笔者认为，班组管理要想上水平、上台阶，就必须在细节上下功夫，在管理艺术上找到灵丹妙药。 年轻班长只有在实践中不断打磨，敢于担当，增长才干，从而持续改进和不断完善自我，这样才能接好现代企业班组管理工作的接力棒，把企业经济发展各项工作推向一个又一个新的高潮。

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非常普遍的现象，现在煤矿企业里，由于老龄化比较严重，近几年间，“80后”甚至“90后”成为了班组长，他们有想法，有活力，但同时，缺乏一定的管理经验，很多时候意气用事，在促进班组生产的同时，也带来了障碍

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管理要考虑多种因素，要以人为本

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                           曹旭的安全管理经
   曹旭，是兖矿集团鲍店矿运搬工区的一名“80后”班长，主要负责安全管理工作，他当班长有3年的时间了，班组从未出现过安全事故。他常说：“不要带血的GDP是每一位矿工兄弟的心声，作为班长要对安全生产常怀敬畏之心，在安全事故上袒护任何一个人就是害他、害大家，抓安全工作没有商量的余地。”总结近些年的班组安全管理工作，他有以下话想说：
    抓安全生产必须警钟长鸣。安全不是儿戏，不是说抓就能抓好，关键要把功夫用在日常、抓在经常。我们班每次班前会上首先都会强调安全，并举安全事故案例来警示大家，时间也就几分钟，但是，日复一日，年复一年，可以增强他们的安全意识。接下来就是把工作中应注意的安全事项向大家讲明、讲清、讲透，不仅让职工知道不该做什么，更重要的是让他们知道该做什么，该如何做才安全。最后进行“遵规守纪、按章操作、确保安全”的宣誓，不断增强职工抓好安全的责任意识。
   抓安全生产必须发挥班组长带头作用。火车跑得快，全靠车头带，作为一个班组的带头人，要自觉地带头遵规守纪、带头规范操作、带头钻研业务，让自己率先成为安全达人、业务精英，只有这样，在抓好安全工作的时候，才能赢得职工的信服，你说的话，安排的工作，职工才会听，从而带动整个班组安全工作的提升。
   抓安全生产必须抓好第一战场。作业现场是安全生产的第一战场，每个细节都相当重要，任何的闪失和疏忽都可能引发安全事故，带来让人痛苦一生的悲剧，在工作中要注重细节，要学会“鸡蛋里挑骨头”并且动态排查隐患，对发现的生产异常情况及时向工区汇报，根据工区意见现场整改，坚决做到有隐患不开工、不达标不生产。
   抓安全生产必须奖罚分明。要想抓好安全工作，必须严格执行好奖惩制度，对业务熟、懂安全、操作规范，发现问题及时汇报并整改的职工予以奖励，提高他们继续做好安全工作的积极性；对安全意识淡薄、操作不规范的实行零容忍，一律给予最严厉的批评和经济处罚，让他们明白马虎大意要不得，通过正反激励，带动安全意识差的人提高安全工作水平。

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重感情巧管理激活团队活力
                                                任利云
        一直以来，团队管理是企业非常重视并长期讨论的一个话题，团队有活力，企业发展才有后劲。但是，团队协作能力的有效发挥则取决于班组长，重感情、会管理、巧管理，让员工心服口服的班组长才合格，人心才会稳，团队才会壮大。
        近两年来企业员工工资没有与市场经济有效接轨，人才流失严重，造成职工队伍不稳定。有辞职不干的、有跳槽另寻出路的、有上花班混着的等等。面对这样的困难，贵州盘江精煤股份公司土城矿把加强规范化班组建设摆在重要位置，把做人的工作抓紧、抓实、抓细，最终达到了职工队伍稳定。
        笔者就以土城矿掘二队为列，阐述班组长重感情、巧管理的做法。掘二队队长孙元财不但工作经验丰富，还被班组员工称为实干家，在工作中，他帮着员工作完成任务，主动抢着干员工们不愿意干的工作。他说：“我与班组员工每天在一起工作、吃饭，不是兄弟胜是兄弟，他们累了我帮他们干，他们有困难了我帮助他们解决。”他以开展谈心谈话活动为主线。即：新工入队必谈、职工“三违”必谈、出勤不好必谈、情绪反常必谈、完不成任务必谈、人际关系紧张必谈、受处分必谈。认真落实“重教轻罚”的管理理念，建立谈心帮教机制，明确谈心帮教责任人。
        6月份，员工杨大鹏是班组里不可多得的一个多面手，很能干，但又是一个调皮捣蛋的人，一个月上几个班后就消失了，电话不接，短信不回，月底又回到班组里诉苦。他通过多方打听，到杨大鹏家走访，了解家庭情况后便问他不上班的原因，杨大鹏说上班上得好也开不了几块工资，还不如让自己清闲一下，为自己的将来再盘算盘算。后来他邀请杨大鹏一家进了馆子，针对他的家庭情况、开销做了工作，并提出让他开掘进机，另外给予待遇，加上他妻子的劝说，杨大鹏转变了观念，后来成为班组里出勤最好的职工。   
        关心每一个职工，把职工的小事当成大事来办。同时把职工的生日用表格的形式展现在全家福里，职工生日当天可以休假在家过生日；经常到困难、和伤病职工家走访慰问，帮助解决困难和做一些力所能及的事。通过做好小事，换来了班组的团结和谐，职工队伍稳定，成为其他班组学习的榜样。
作者：任利云
单位：贵州盘江精煤股份公司土城矿宣传文化科
通讯地址：贵州盘州市柏果镇洒基土城矿宣传文化科
邮政编码；553529
电话：15117446062
QQ：1325622922

柳庆

用真情实意打出一手漂亮的“感情牌”

（重庆气矿 柳庆）

    企业聘任班组长往往以业务能力择优选取，以期许其能发挥自己的业务能力，带动班组员工提升业务水平，为企业带来更可观的效益。然而业务素质过硬并不代表管理能力超群，在管理天赋与管理经验不足的情况下，笔者以为，无论是人数较多需要靠制度主打管理的班组，还是男女混搭需要高情商来融合管理的班组，都离不开感情管理。但要如何把感情管理运用的游刃有余，使“感情牌”成为班组管理的成功“王牌”，笔者有以下几点见解：
    推广自己，先找到班员中的核心人物。
    班组长要获得“感情牌”，得先与班组员工建立感情，而建立感情，互相认识、了解是第一步。班组长因为岗位的独特性，本就会受到班员或多或少“刁钻”眼光的审视，你的优点释放出来会被“乌云”遮蒙部分光辉，而你的缺点释放出来却会被“三棱镜”夸张扩大。笔者的建议是找准班员中的核心人物，他或许技能服众，或许人品高尚，或许资历够老。优先与他打开沟通渠道，建立感情，让他能以公正、平等的眼光来认识你，来欣赏你，来为你说话，因为你表达十句也许抵不上他说一句。
    “吃亏是福”是班组长的必修课。
    班组这个集体中，不可能做到事事都一碗水端平，俗话说“吃得了亏才扎得了堆”，无论是权限还是待遇，班组长都比班员享有更多的优越性。因此，无论是在经济上还是面子上，在计较得失之时，眼光应放得长远，选择低调才有助于维系班组感情，有助于班组管理。
    知人善用是一名合格管理者的基本能力。
    不拘泥于工作层面，多角度开辟感情渠道以了解员工，亦应摒弃“要将工作与生活划清界限”的传统说法。类似于计算机操作这样的生活技能，如今也是大多数员工岗位上常用到的。
    某个周末夜班，增压站上位机突然蓝屏死机，班长李伟赶到值班室数次重启都失败了，只得安排值班人员暂时去往增压机降噪厂房内通过就地面板监控数据，以保证生产安全。可是人体不适合长时间滞留在噪音与高频震动的环境中，而作业区技术人员也不能立马抵达现场解决问题。这时李伟想到了正在宿舍轮休的员工小胡，他不仅与李伟同在一个班组，还是业余生活时，计算机游戏中的队友，他知道小胡对计算机颇有研究，平日里班组员工的私人计算机有什么大小问题都爱找他帮忙。小胡赶到值班室后，通过计算机报警声判断为硬件问题，拆开计算机外壳，发现计算机内存条已经松动。果然，当组装好内存条重新开机，上位机就恢复了数据面板，可以远程监控了。
    给予员工充分的尊重与信任。    人与人之间的微妙感情是相互存在的，作为一名班组长，要想获得班员的尊重与信任，必须充分理解“舍得”：有舍才有得，先舍而后得，先付出而后收获。笔者担任班组长从初期开始，就一直坚持两件事：一是班费管理从不过手，在班员中选两名大家都认可的人来共同管理，一人负责保管资金与班费开销；一人负责记录申报入账与开销明细。向班组员工充分表达了“信任”二字；二是在平日的工作与生活中，我常把“您觉得对吗”、“您觉得是这样吗”、“您觉得这样可以吗”等请教话语挂在嘴边。常常让班组员工感受到来自班组长的尊重，以打薄因岗位不同而存在的隔阂，拉近了与班组员工的情感距离。
    通过一段时间的相处，我明显感觉到，无论是我下达的工作指令，还是需要在集体生活上做决策，班组员工对我的尊重与信任是那么的饱满，甚至对我养成了依赖。班组长作为班组的“监护人”，这样的感觉非常有成就感。笔者始终坚信，假情假意换不来真感情，用真情实意对待班组员工，才能在班组管理上打出一手漂亮的“感情牌”。

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班组长不能只会单打独斗
记得所在单位一个分厂班组，此前的班组长是领导看中的一位高级技师，这位老工人技能好，肯吃苦，又能干，当上班组长以后，他依然保持了这种优良本色，但在班组管理上，他也是巷子里扛木头的脾气，不会拐弯，不能换位思考，更谈不上应用管理心理学，做细致的思想工作了。导致班组内部人员关系很僵，尤其是班组长一人独揽了诸多工作，其它人落得不干活、少干活的轻松。因此，尽管这位班组长自己干活辛苦，但毕竟是一个人再努力，也发挥不了全 班组的能量。在一次发生了重大质量事故后，这位班组长被换了下来。
而接替他上岗的新班长，是一位大专生，有一定工作经历，虽然在个人技能水平上与原来的班长有一定差距，但他具有良好的协调、统筹、管理能力，还有一套过硬的思想工作，每天对班组的任务都考虑得相当周到，还发挥班组内部各人的特长和优势，分别从事安全员、质量员等管理工作，尤其是在奖金分配上，实施了工作业绩的量化公开考核，大大提高了班组内部工人积极性，大家有活抢着干，有人完成任务有困难，大家主动上前帮忙。因此，这位班长尽管只是一个高级工，但因为管理能力强，管理有效有序，使这个班组各项工作井井有条，成为了企业内部为数不多的标杆班组。
由此可见，作为企业生产经营细胞的班组，班组长这个兵头将尾的角色作用相当重要，尤其是如今班组各项指标、台账管理相当繁重，安全、质量、成本等都需要班组进行有效控制，就更需要班组长发挥好统筹协调作用，重视调动全体职工的积极性，而不是班长只会自己一味闷头干活。尽管班组长自身的能力水平也重要，但相对于管理水平来说，管理作用的发挥要远远大于自己单打独斗的能力。
因此，企业在选聘或者公开竞聘班组长时，应该将管理能力与政治素质、道德品质一样，作为一个重要的选项对待，只有让班组长的协调作用得到最大程度发挥，企业的各项要求才会在班组得到根本性落实，才能促进企业的长远发展。（曹建明）

龙继辉

懂管理是班组长成熟与否的试金石
                                   四川省德阳市罗江区防震减灾局   龙继辉
       班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组长作为班组的“舵手”，在凝心聚力，带领团队出色完成工作目标任务中发挥着举足轻重的重要作用。班组长不是可有可无的“稻草人”，而是必须加强的“领路人”。班组长的强弱与企业的强弱息息相关，班组长强，则企业强；班组长弱，则企业弱。
       技术能手与班组长不能划等号。技术出众的职工，不一定就能成为独当一面的好班组长。长石机械厂的技术能手王彪在被委以班组长的重任后，自恃才高八斗，自认为能在全厂技能大比武中轻松夺冠，就能水到渠成地成为班组长的能手。于是，王彪满不在乎地采用“佛系”管理方式“无为”而治，有时放任不管。对于班组职工中出现的不正之风和歪风邪气，常常睁一只眼，闭一只眼，以示“皇恩浩荡”。结果，原本十分优秀的班组被王彪带成了职工们不屑于顾的后进“典型”，而且连续两年“稳居”后列，让人大跌眼镜，百思不得其解。后来，车间主任李方找王彪谈心，动之以理，晓之于情，授之以渔，面授机宜，终于让王彪认识到了自己管理上的失误和失策，明白了隔行如隔山的道理。于是，王彪知耻而后勇，不到半年时间，所带班组就脱胎换骨，再现 “第二春”，打了一场长江后浪推前浪、一代更比一代强的翻身仗。
       懂管理是班组长成熟与否的试金石。俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”班组长要发挥好火车头的带头作用，一要知人善任，让班组职工各尽所能，各尽其才。二要鼓足干净，撸起袖子加油干，发挥好模范带头作用。三要鼓舞士气，一鼓作气。要严格执行按劳分配原则，多劳多得，少劳少得，不劳不得，用激励的正向作用调动起职工最大的潜能。四要严明组织纪律。逗硬奖惩，赏罚分明，言出必行，言而有信，确保有令必行，有禁必止。
       一个班组就是一个战斗团队，只有班组长全心全意做好带队伍的本职工作，建立起一支铁队伍，才能形成众人划桨开大船的良好局面，实现“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的“强组（班组）梦”。

龙煤向阳矿