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班组服务创新 客户用电放心
——蚌埠供电公司计量装置班对申请校验电能表拍照存档 丁星卯
7月6日下午，一位用电客户来到安徽省蚌埠供电公司计量装置班，要求查询三个月前申请校验的电能表资料。工作人员热情地带他来到电脑前，调出了该电表资料，这位客户仔细查看了照片上的电表外观、铭牌、电表号码、用电指数等信息，不住地点头说：“不错，就是这块表，指数也对，这下我放心了！”
在日常生活中，客户怀疑自家电表不准，申请校验是件正常的事，但对于计量部门来说也是件比较麻烦的事：以前，客户在申请校验电能表以后，若对电能表上的指数等信息有质疑，便来到供电公司计量装置班查询。如果时间短还好，可以到表库把电能表找出来给客户看；可是时间长了，电能表已经进了废品仓库，或者报废处理了，找起来就非常麻烦。过去曾多次发生“废品堆里扒旧表”的事情，不仅给计量装置班的工作带来很大的压力，而且，由于个别报废的电能表已经损毁，信息无法读取，造成客户不满，影响了供电部门的优质服务形象。
为了解决这一问题，计量装置班的员工想出了“证据固定”的办法：在进行技术鉴定的同时，用数码相机将其外观、铭牌标志、电表编号、用电指数等信息拍照，以电子文档的形式保存，与检定结果一并建立完善的资料档案，为客户查询提供了方便，维护了供、用电双方的合法权益，受到客户的欢迎。
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发表于 2010-7-6 13:19:49
请各位老师多多指教!谢谢!
