用真情实意打出一手漂亮的“感情牌”

柳庆

用真情实意打出一手漂亮的“感情牌”

（重庆气矿 柳庆）

    企业聘任班组长往往以业务能力择优选取，以期许其能发挥自己的业务能力，带动班组员工提升业务水平，为企业带来更可观的效益。然而业务素质过硬并不代表管理能力超群，在管理天赋与管理经验不足的情况下，笔者以为，无论是人数较多需要靠制度主打管理的班组，还是男女混搭需要高情商来融合管理的班组，都离不开感情管理。但要如何把感情管理运用的游刃有余，使“感情牌”成为班组管理的成功“王牌”，笔者有以下几点见解：

    推广自己，先找到班员中的核心人物。

    班组长要获得“感情牌”，得先与班组员工建立感情，而建立感情，互相认识、了解是第一步。班组长因为岗位的独特性，本就会受到班员或多或少“刁钻”眼光的审视，你的优点释放出来会被“乌云”遮蒙部分光辉，而你的缺点释放出来却会被“三棱镜”夸张扩大。笔者的建议是找准班员中的核心人物，他或许技能服众，或许人品高尚，或许资历够老。优先与他打开沟通渠道，建立感情，让他能以公正、平等的眼光来认识你，来欣赏你，来为你说话，因为你表达十句也许抵不上他说一句。

    “吃亏是福”是班组长的必修课。

    班组这个集体中，不可能做到事事都一碗水端平，俗话说“吃得了亏才扎得了堆”，无论是权限还是待遇，班组长都比班员享有更多的优越性。因此，无论是在经济上还是面子上，在计较得失之时，眼光应放得长远，选择低调才有助于维系班组感情，有助于班组管理。

    知人善用是一名合格管理者的基本能力。

    不拘泥于工作层面，多角度开辟感情渠道以了解员工，亦应摒弃“要将工作与生活划清界限”的传统说法。类似于计算机操作这样的生活技能，如今也是大多数员工岗位上常用到的。

    某个周末夜班，增压站上位机突然蓝屏死机，班长李伟赶到值班室数次重启都失败了，只得安排值班人员暂时去往增压机降噪厂房内通过就地面板监控数据，以保证生产安全。可是人体不适合长时间滞留在噪音与高频震动的环境中，而作业区技术人员也不能立马抵达现场解决问题。这时李伟想到了正在宿舍轮休的员工小胡，他不仅与李伟同在一个班组，还是业余生活时，计算机游戏中的队友，他知道小胡对计算机颇有研究，平日里班组员工的私人计算机有什么大小问题都爱找他帮忙。小胡赶到值班室后，通过计算机报警声判断为硬件问题，拆开计算机外壳，发现计算机内存条已经松动。果然，当组装好内存条重新开机，上位机就恢复了数据面板，可以远程监控了。

    给予员工充分的尊重与信任。

    人与人之间的微妙感情是相互存在的，作为一名班组长，要想获得班员的尊重与信任，必须充分理解“舍得”：有舍才有得，先舍而后得，先付出而后收获。笔者担任班组长从初期开始，就一直坚持两件事：一是班费管理从不过手，在班员中选两名大家都认可的人来共同管理，一人负责保管资金与班费开销；一人负责记录申报入账与开销明细。向班组员工充分表达了“信任”二字；二是在平日的工作与生活中，我常把“您觉得对吗”、“您觉得是这样吗”、“您觉得这样可以吗”等请教话语挂在嘴边。常常让班组员工感受到来自班组长的尊重，以打薄因岗位不同而存在的隔阂，拉近了与班组员工的情感距离。

    通过一段时间的相处，我明显感觉到，无论是我下达的工作指令，还是需要在集体生活上做决策，班组员工对我的尊重与信任是那么的饱满，甚至对我养成了依赖。班组长作为班组的“监护人”，这样的感觉非常有成就感。笔者始终坚信，假情假意换不来真感情，用真情实意对待班组员工，才能在班组管理上打出一手漂亮的“感情牌”。

敬业心

欣赏

柳庆

谢谢孙老师鼓励