如何煲制“90后”的心灵鸡汤？

浅秋

别以为开通了热线就算做了心理援助，关键是员工愿不愿意打。

　　最近参加一个企业的EAP（员工援助计划）启动会。一位副总私下向我咨询：“我是主管客服热线的，这两年来员工流失率居高不下，我几乎24小时都住在公司了，还是没有起色，我都要职业枯竭了。我现在越来越不理解这些员工了，下了班，他们看起来都挺聪明、活跃的，一上了线，就没了精神，声音听起来有气无力的？他们有的本来上班好好的，突然就不来了，扔一句‘我不干了，辞职了’，就走人了，您说我该怎么办？”

　　这是一个困扰许多劳动密集型企业的问题。特别是青年员工比较集中的企业。他们大多是独生子女，成长在6+1（6个老人1个宝）的家庭环境中，成长在经济快速发展、IT技术普及的社会环境下，智力发达、情商相对不健全；希望被尊重，但不知道如何尊重别人；富有想象力，但经验不足；表面上对什么都无所谓、容易满足，实则内心敏感、脆弱。

　　“90后”更需要心理援助

　　就是这样一个群体在企业中所占比例越来越大，企业中因为“人”的原因而产生的问题越来越多，尤其是因为心理因素导致的问题更是突出。尽管，不少企业已经开始实施了EAP——员工帮助计划，用以解决员工的心理困扰和维护心理健康，但是，也时常会感觉功效不够突出。比如：如今的90后员工，为什么就那么容易撂挑子？为什么在和他们的心灵沟通方面困难更多？甚至为什么在开设了心理热线的情况下，还是有人接二连三的从楼上跳下去？

　　发展心理学的研究告诉我们：“90后”的这些员工，正是处于青年期的心理发展阶段。在刚开始参加工作时，一般都要经历两个阶段，即：大约18-25岁的“试验阶段”和25岁后的“稳定阶段”。通常在“试验阶段”的年轻人容易在个人兴趣、性格和工作之间寻找切合点，因此，他们在这个阶段的工作变动性会最高。

　　这正是“90后”在工作中表现出的特质。企业必须在员工帮助计划的“实用”和“适用”的应用上下功夫。

　　 如何让员工援助计划见效？

　　EAP服务不仅仅是为员工提供心理热线和心理咨询的服务，而是“防”、“治”并举的多模块组合，需要企业各层级管理者和广大员工的主动参与。

　　“防”——和我们的体检道理一样，做好员工心检。使用专业调查方法评估员工的职业心理健康问题以及公司各类人群的心理及压力状况，分析现象背后的原因，形成EAP心理调查报告，同时提供管理层面的改进建议。

　　最重要的是要给员工人手一份自己的报告，帮助他们更好地掌握自己的心理状况，发现问题有意识的去求助。

　　“治”——主要有两点：培训，咨询。在培训方面，根据调研的结果，针对不同层级的管理者和员工，针对不同的年龄段，开设多种主题的培训，帮助他们掌握提高自我心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧。

　　在培训方面：针对一般员工，可以针对性地开展职业心理健康、压力管理、积极心态与认知、职业倦怠、工作生活平衡、婚恋、情感关系等培训。而针对管理者，还会包括：咨询式管理、心本沟通、心本管理等。

　　在咨询方面：结合青年人的特点，利用网络、手机等新媒体，创新咨询手段和形式，帮助员工缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使员工提升心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中的问题。

　　对于员工个人及企业内部可能出现的重大事故，如：自杀事件、亲人丧失、重大疾病、创伤性灾难事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等，企业应该提供24小时的危机干预服务，EAP心理专家与组织和员工一起，共同面对这些问题。

　　要强调的是，在EAP实施过程中，企业必须把“主动”防范问题放在首位，而不是“被动”处理问题。简单建立“心理帮助热线”、“员工意见箱”，是远远不够的。