“90后”列车长毛雅敏的“三多服务法”

羊君

来源：中工网——《工人日报》

工人日报——中工网通讯员 陈有会 武林

　　8时30分，列车缓缓驶出站台。50公里、100公里……10时15分，列车时速首次突破420公里，两列自主研制的中国标准动车组在郑徐高铁民权县境内一座高15米的铁路桥上“激情相会”。

　　时速420公里的交会！中国高铁又创造了个世界第一。

　　这一幕发生在2016年7月18日，第二天国内外的媒体纷纷报道了这一新闻。当时站在司机旁边的列车长是一个90后的女孩，叫毛雅敏。为了这一刻的到来，毛雅敏带领她的团队已经在这条线路上参与联调联试3个多月。

　　毛雅敏，现任郑州客运段高铁二队列车长，作为中原地区第一批高姐，7年来，她经历了高铁发展的每一步，也通过自身不断充电能够应对列车上随时发生的各种意外。

　　10月25日，一位离预产期还有半个月的妇女，登上了毛雅敏值乘的G380次列车。列车飞驰中，孕妇突然感到肚子发紧并伴有疼痛，逐渐难以忍受。毛雅敏一方面通过前方车站联系到“120”进站台等候，一方面通过列车广播寻找医生，并把商务舱作为临时产房，消毒用具准备好了，产包准备好了，15分钟后，婴儿在列车上顺利诞生。

　　11月3日，一位青年不小心把泡好的方便面洒在了地上，当时正好一名保洁人员在旁边清理垃圾，该旅客抱怨是保洁人员给他弄洒的。毛雅敏立即面带微笑向他道歉：“是我们没有服务好，我送你一桶方便面可以吗？”可这位青年不依不饶：“我的裤子2000多块呢？弄脏了也得赔。”毛雅敏微笑地劝说旅客，帮他纾解情绪，最后，这个青年终于被她的微笑所折服，反回来向她道歉。

　　今年汛期，她值乘的列车晚点，面对情绪激动的旅客，她不停含泪鞠躬致歉，一名旅客对她推推搡搡，还给她拍了照发到网上。列车晚点4个多小时，她带领车班的姑娘们回到郑州东站已经是次日4时，退乘后，衣服没有顾上换，坐在凳子上就睡着了。

　　毛雅敏跑高铁6年多，先后受到旅客表扬890人次，被媒体表扬21次，这都得益于她的服务秘诀：“三多服务法”，即耐心多一点，微笑多一点，方法多一点。

敬业心

三多

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不嫌多

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