不理性维权容易适得其反 消费者勿入“过度维权”误区

张硕御月

   午报讯（记者 博 雅）近日，一位消费者向消协反映说，她在两年前买了一双某品牌皮鞋，前不久发现鞋底脱落，于是要求商家调换，遭到拒绝后决定向消协投诉。按照鞋类商品“三包”规定，消费者提出这样的投诉显然是过分了。

    随着人们法律意识不断增强，类似情况的过度维权并不鲜见。消协有关人士提醒，不理性的过度维权，容易使人走入误区，使消费者的权益受到更深层次的伤害。

    消协有关人士介绍，过度维权常常将单一过错变为混合过错，消费者依法维权本来是合理的，但由于采用了过激行为，最后应该得到的损失赔偿也没得到。看上去不大的事，消费者或许会要价数十万元，虽然提出这个要求并无过错，但因为提出的索赔金额没有证据，所以难获法律支持。

    比如：一包饼干里发现一根头发，你要20万，按20万收诉讼费，最后判他得500元，他自己就会明白。所以，消费者应该合理诉讼，计算维权成本。

    消协建议消费者从以下几个途径寻求解决：一是，在双方互相体谅、忍让的基础上和平解决；二是，遇到不合理的问题可以投诉，寻求民间组织团体，如消协、饭店行业协会等；三是，可以寻求主管管理部门解决；四是，保留好证据，寻求法律解决途径，提起诉讼。按照这样的顺序和途径，有助消费者合理合法地维护自身权益。