细微服务暖兵心

海边石油人

本报讯 孙洋、刘振宁报道：“如今住院当天就能吃上热乎饭了……”1月中旬，在北部战区总医院军人内科住院的陆军某部上等兵王志军一边吃饭，一边感谢前来巡诊的护士长吴芳芳。

过去，该医院对住院军人的伙食保障采取“当日办餐卡、按食谱订餐、餐厅准备、次日就餐”的模式。由此，医院可以按计划采购制作，减少浪费，但患者入院的当日，就餐只能靠自己解决。1月上旬，了解这一情况，医院领导随即在党委机关办公会上研究决定：入院当天的就餐由医院免费提供，不让住院军人再为此犯难！

透过现象看本质，举一反三查不足。医院以解决当日病号饭为契机，坚持从细微处入手，通过设置意见箱、到军人病房调研、到体系部队走访等方式，认真查找在为兵服务“最后一公里”方面存在的问题。围绕让军人满意这一服务宗旨，他们坚持做到“八个一”：即开设一间文化活动室、提供一套餐具、落实第一天就餐、送上一壶热水、做好第一次入院介绍、入院第一个晚上医生护士前去看望、生日送上一碗长寿面、出院后做一次电话随访。通过细微服务，提升服务保障质量。