中国CEO亟待克服三大软肋

浅秋

编者按：一份最新出炉的2010 年全球CEO 调研报告显示，人才稀缺、行业转型和可持续发展已被中国CEO 们普遍认为是影响中国企业未来5 年发展的关键因素。缺乏领导力、正确决策能力差、执行力迟缓，是中国CEO 日益暴露出的三大弱点。

　　经济环境的复杂性、不确定性、转型和变革正在成为新时代的特征和焦点。针对中国市场的特殊复杂性问题，报告建议中国企业家们通过展现创新的领导 力、重塑客户关系和构建灵活的运营三大策略来应对。这为中国企业紧抓当前市场机遇、驾驭复杂环境并实现跨越式增长提供了有益的指导。这份报告是IBM 全球企业咨询服务部每两年推出一次的针对全球企业发展动向的商业调研报告。

　　面临更大复杂性挑战

　　2008 年爆发的金融危机在初期仅仅是在美国一地发生的次贷金融危机，但随后却在全球各个产业链中迅速蔓延。市场的波动性、不确定性以及全球化等变革因素都加速了复杂性的出现。

　　在调研中，CEO 们认为全球化的趋势不会终止，而且经济动力会逐渐转向发展中市场，政府会变得越来越强大，监管会越来越严格。这些趋势使得全球环境更加脆弱、复杂和不确定。全球“复杂性”已成为CEO 们和他们的企业所面临的首要问题。

　　此次调查显示，跟其他国家和地区的CEO 相比，中国的CEO 对 周围环境变化的反复无常表现出了较少的忧虑。事实上，他们对自己在世界舞台的地位越来越自信。

　　但这并不表明中国企业所面临的“复杂性”问题就要小于其他国家。

　　相反的，中国市场的复杂程度要高于全球平均水平，但中国经济的波动性及不确定性要少一些，这主要得益于中国政府对中国有更明确的指导和更强的规划。

　　报告认为， 与其他国家不同，中国市场环境的复杂性受到国内市场和国际市场的双重影响。

　　在国内市场方面，市场结构转型促使大众市场更加细分，实体和虚拟市场相互融合并存，市场边界越来越模糊，日渐呈现多元化变化；同时，国内行业变化加剧，传统行业再现生机，新兴行业则取得了从无到有的快速发展，这也加剧了市场的变化；另一方面，国内公私企业界限变化明显，各级政府通过强化各项政策法规，仍然在经济活动中扮演决定性作用；而区域发展不均衡一直是中国经济发展的一大特点，这使得政府难以统一制订政策，企业也难以统一各地区发展战略；消费者需求多变则是国内市场造成复杂化的另一重要原因。

　　在国际市场方面，全球市场的波动为中国市场带来了不确定性，中国企业对全球经济大环境越来越敏感。中国也不得不面对来自国际市场关于可持续发展的压力，这包括日益严格的环境保护法规和社会责任感的压力。而全球自然资源稀缺则促使所有公司要更加有效地使用资源。新技术的层出不穷不仅改变着行业发展方向，也改变了企业业务模式。

　　暴露出三大软肋

　　报告研究发现，中国CEO 日益暴露出缺乏领导力、正确决策能力差、执行力迟缓三大弱点。

　　面对国际和国内的双重复杂性问题，在创新领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营方面，报告建议，中国CEO 可以从以下几个方面入手来对复杂性进行驾驭。

　　在创新的领导力方面，创造力、全球视野和关注可持续性发展成为中国CEO 所一致认可的未来5 年最重要的三项领导特性和能力。相较于全球，中国企业的CEO 积极寻求业务模式创新，他们格外关注企业模式创新和行业模式创新。中国CEO 们普遍认可由于经济发展的阶段不同，行业基础不同和公司文化差异，导致现有的全球化模式不一定适合中国企业。

　　报告还指出，惟有通过持续不断的企业模式创新、行业模式创新、收入模式创新，中国企业方能在未来的复杂环境中脱颖而出。而全球化思维能帮助CEO 判断和把握企业高速增长的全球化发展机会，这对于全球一体化比较强的行业尤其重要。

　　在重塑客户关系方面，中国的CEO迫切寻求从七个关键领域着手重塑客户关系，包括更好地了解需求、提供新的或差异化服务、扩大协作和信息共享、提供新产品或差异化产品、更加注重性价比、更加注重社会责任、使用新渠道或差异化渠道。

　　在构建灵活运营方面，中国CEO 们不得不面临着更大的管理复杂性难题。他们需要重新规划运营战略，着重从精简运营、快速正确决策、快速执行三个方面提升企业运营水平，构建灵活的运营，创建真正可持续发展的组织。快速变化的复杂环境不允许企业迟缓不决，中国企业应当重视并有意识地提高快速执行能力。

　　IBM 全球企业咨询服务部大中华区总经理马长安表示：“无法掌握复杂性的企业将在未来丢失在新市场规则上的话语权，同时也意味着失去未来的市场。在经济衰退期间，中国表现出来的适应能力比成熟市场要强得多。但是，如果中国要想实现其全球抱负，则需要新一代富有创造力、远见和国际管理经验的领导者。”