风雨无情人有情

济客宣

                                   风雨无情人有情
济南客运段k15/6次列车因洪水断道绕行千里确保旅客安全纪实
　　　　　　　　　　通讯员 张明华
　　2010年7月20日10时55分，运行96小时的济南铁路局济南客运段担当的重庆至济南k15/6次列车缓缓驶入济南站，这趟本该16日10时开出、18日22时28分到达的列车，途中因洪水断道而被迫绕行羊安线、宝成线、达成线，比原线路多运行1153公里，在危难时刻，43名列车乘务组人员临危不惧，克服一切困难，以优质服务稳定旅客情绪，确保了车内1178名旅客的安全到达。
“你们是这13趟列车中反应最快的”
     17日7时12分，k15次列车披着濛濛细雨驶进旬阳，工作一晚的列车长包睿揉了揉通红的眼睛，与站值班员进行交接。
    “旬阳下车旅客52人，无重点旅客。”
    “好的，明白，旬阳上车40人，无重点旅客。”
    与值班员交接完毕，在一旁的包建干部贾斌问值班员，“这几天一直下雨吗？”
    “这里下的算小的，安康、万源那边下的才大呢，水都进城了。”
    听到这番话，贾斌立即与在家的车队干部联系，当得知万源市在凌晨遭遇特大暴雨袭击后，他立刻组织列车长包睿与副车长徐杰及列车值班员、安全员、餐车长、乘警、检车等人召开了一个小会。
    “根据车队反馈回来的消息，前面的雨很大，而且水患严重，在这种情况下，列车很有可能会绕道运行，现在还没有接到调度命令，但我们要提前预想到，列车乘务员对车窗的锁闭情况进行检查，协助乘警做好车内秩序维护；餐车长列出车内防洪水、粮的储藏情况；检车乘务员要注意做好车内用电设施的正常使用。”列车长包睿迅速对列车三乘人员工作做出分工部署。
    “查看一下旅客到站情况，尤其要掌握重点旅客的到站。”贾斌及时补充道。
   10时，列车三乘准备工作到位，餐车长还把车上所需物资汇总写成一张单子交给包睿。副车长徐杰将旅客到站情况也一并向包睿进行了汇报。
    10时23分，列车驶入安康站，早在车前等候的值班员递给包睿一张纸，纸上清楚地写着“部1814-5号调令，因线路中断，k15次列车绕道羊安线、宝成线、达成线至达州。”接到调令后，包睿迅速向对值班员说，“我们需要50箱方便面，还需要将车内水箱上满，另外，有18名旅客到万源，2名旅客到宣汉，我们都已经进行了详尽的沟通，他们要求在安康下车，请站方予以配合！”
    听完包睿的话，值班员愣了一下，然后说道，“我迅速向上级汇报，抓紧解决你们提出的问题！”
    20分钟后，站方送来了20箱方便面，带队的安康站副站长说“现在只能找到这些了，我们这里积压了12对列车了，全部是需要绕道运行的，车站供给出现困难，水也上满了，另外那20名旅客我们也会妥善处置。”
    此时包睿握着副站长的手说道，“万分感谢您的配合，我代表旅客谢谢安康站！”
   “还是你们厉害，算上你们这趟车，站上停了13对车了，你们的反应是最快的。”安康站副站长由衷地夸赞。
               真情服务稳定旅客情绪
   11时，列车驶出了安康站，向着阳平关驶去，虽然在绕道前就进行了广播宣传，但列车开车后还是有部分旅客情绪十分激动，为此列车乘务组将原来的每半小时巡视一遍车厢改为随时巡视，两名车长各带一名安全员与列车值班员，分头进行巡视。
    12时06分，包睿巡视到14号车厢时，一进车厢，就有二、三十名旅客将他围住，个别过激旅客还抓着他的肩膀使劲摇晃，一名男子挥拳向身高近1米9的包睿打去，包睿的帽子掉在了地上，但他仍不厌其烦的向旅客解释，停车是由于前方洪水断道导致线路中断，希望大家谅解。
     随着包睿耐心细致的解释，旅客们逐渐安定了下来，但部分手机没电的旅客因急于与家人联系，纷纷向包睿求援，包睿毫不犹豫将自己的手机拿出，供旅客免费使用，这下解了旅客的燃眉之急，却使包睿的手机费猛涨了480元。有人问包睿480元的手机费贵不贵，他笑着说：“满足了旅客需求，解决了旅客困难，480元，不贵！”
     跑了7年重庆线路的包睿深知，这种情况下，饮食、饮水的供应是至关重要的，为此，他迅速与餐车长一道，将餐车盒饭以成本价销售给旅客，对部分重点旅客免费供应饮食，同时，将列车所备的防洪水、防洪粮迅速分发给旅客，满足旅客饮食需求。为了确保车内旅客饮食供应，他还联系了广元、达州两个车站，分别又上了方便面、新鲜蔬菜等餐料。
   18时，巡视了6个多小时后，车内旅客情绪逐渐平稳，此时的包睿与徐杰终于可以坐一下了，虽然车内空调一直正常开启，温度一直保持在26℃，但包睿全身都出湿透了。
   力量源自党员的感召力
     孟祥斌，30岁，软卧乘务员，党龄3年的他在列车运行途中，面对旅客的质疑，他始终做到礼貌解答，不厌其烦，当得知列车绕道需要晚点大约20小时左右时，软卧5号房间的一名中年女旅客还对孟祥斌破口大骂，面对旅客的人身攻击，孟祥斌始终耐心细致的解释，经过半小时不停的解释工作旅客情绪渐渐平稳，而那名中年女旅客此时找到了孟祥斌，“乘务员，我有三低（低血脂、低血压、低血糖），现在就要饭！”孟祥斌随即就递给了她自己的晚餐，枣茶、饼干、巧克力，并说道“吃我的吧，正好我带的都是含糖较高的食品！”接过了餐食，这位中年妇女脸红了，喏喏的说道“刚才我……对不起啊！乘务员”“没事没事，我能理解您的苦衷，我们也需要您的谅解！”
     傅建都，28岁，列车值班员，这位今年四月份刚刚转正的党员在遇到列车绕道运行后，与列车长一同做好车内秩序维护的同时还加大服务力度，当班过程中及时为旅客送水，积极征求旅客意见，当发现有抱小孩的旅客时，还为旅客提供爱心毯。一名前往达州的土家族女孩文彩霞因为体弱而面色发白，在16号车厢发生昏厥，正在6号车厢协助车长巡视的傅建都立即从穿越10节车厢来到16号车厢，与闻讯赶来的医生一起进行救治，当得知女孩是因为乘车疲劳而昏厥时，他又跑到餐车为她调了一杯淡盐水为她服下，直至这名旅客苏醒……
     孙宝，50岁，安全员，虽然他不是党员，但这位老同志看到周围党员都在尽心尽力的为旅客服务，他也深受鼓舞，他积极配合车长做好车内巡视，维持车内秩序，并协助列车做好餐料、用水的补充，列车停靠在广元站时，停车时间很短，他在协助站方进行餐料补给的时候，不慎将脚扭伤，脚踝霎时间肿了起来，但他依然强忍着疼痛，在脚上裹了一层纱布继续着餐料的补给，回到济南的时候，他的脚踝已然肿的像一个馒头似的，面对这些，他只是笑笑说“我这都是小事情，关键还是共产党员感动了我，让我也不由自主的干了起来！”
    广播员党员李芹连续广播14小时、党员王涛为重点旅客送水、送饭，这一个个感人故事的背后，都有一个共同的特点，他们都是共产党员。
   风雨无情人有情
     辗转颠簸返回济南的k16次列车于20日上午到达济南，该段负责人前去接站并致以慰问，记者随机进行采访，下车旅客满意的微笑向人们展示着这彷佛不是一趟晚点近37个小时的列车。
   “不管乘务员的事啊，暴雨嘛，谁都不想的。”一名戴眼镜的旅客向记者说道。
   “车上服务的挺好，吃的也行，睡得也好，时间长点就长点吧！”卧铺车厢下来的一名60岁左右的老年旅客说。
   记者上车后翻看列车留言本，在16号车厢，记者看到这样一条留言“风雨无情人有情，感谢你们为我们所付出的辛苦，谢谢！”
   至此，济南客运段担当的k15/6次列车第五包乘组圆满完成了7月16日至20日的旅客运输任务。