刘月菲：擦亮“北京服务”的金字招牌 记者 周美玉 通讯员 顾博文

羊君

来源：中工网——《劳动午报》


　　

　　面容姣好、亭亭玉立、落落大方……在各种重大会议的服务保障现场，刘月菲总是给人留下深刻的印象。

　　2014年APEC领导人会议周、“一带一路”国际合作高峰论坛、G20杭州峰会、厦门金砖峰会、2018中非企业家大会等重大国事活动，刘月菲都参与其中，见证了国家会议中心从优秀到卓越的蜕变。目前，刘月菲是国家会议中心宴会主管，在宴会服务这个平凡的岗位上，她演绎着不平凡的“北京服务”故事。

　　2014年5月，21岁的刘月菲进入国家会议中心成为一名基层实习生。随着实习的推进，她展现出有别于其他同龄人的稳重与踏实。脚穿高跟鞋，一天盯会下来，别人早已累到不行，而她回到宿舍还会反复总结。等到实习结束，她积累下来的自学笔记足有满满两本。

　　甜美的微笑、优美的站姿、娴熟的托盘技能……可谓是“台上一分钟，台下十年功”，标准的背后则是比任何人都严苛的培训。要知道，作为国内首家建立起国家级服务业标准的国家会议中心，仅简单的茶水服务即可分解为25个步骤，而类似这样的标准有411项，详细到笔尖的朝向。桌子的间距等等，这些都是刘月菲每天重之又重的日常工作。她也早已经记不清自己参加了多少次培训，同一个动作反复机械地练习了多少次，托盘训练练习到手发抖，咬着筷子训练微笑练到嘴发麻……

　　抓铁有痕，踏石留印，就是这份心无旁骛的执着终得成就。刘月菲突出的个人表现，使她成为唯一一个参与“2014年APEC领导人会议周”国家会议中心服务保障贵宾团队的实习生。

　　实习结束后，刘月菲选择留在国家会议中心。几年来，在企业的培养下，刘月菲凭着优雅的服务形象、过硬的服务技能，从G20杭州峰会到厦门金砖峰会的外派服务，她作为宴会服务的代表悉数参与。在服务G20杭州峰会期间，尽管姥姥的去世让刘月菲心情很低落，但她以专业的素养始终坚守在第一线，以微笑服务于每一位客人，把“北京服务”展现得淋漓尽致。“我们代表的是‘北京服务’，树立了行业标杆，丝毫不能懈怠。”

　　在2017年，刘月菲与相恋多年的男朋友计划结婚之际，外派任务再次降临，参与“金砖国家领导人厦门会晤”服务保障。在面对私事与公事的抉择面前，她毅然放下私事，奔赴厦门投身于紧张的工作中，并圆满完成了各项工作。

　　用心服务，细节制胜。在服务中，刘月菲特别关注细节。举个简单的例子，怎么样去除毛巾箱的异味？通过以往的经验，她提出了在毛巾箱里加柠檬片去除异味的好方法。

　　在行动上，刘月菲以最好的姿态立足岗位，投身于会展事业，投身于擦亮“北京服务”的金字招牌中。