英国石油公司(BP)培训基层领导人的方法

浅秋

哈佛大学教授希尔(Linda Hill)在其畅销书「成为经理人」(Becoming a Manager)中写道：「第一线经理人是维持质量、服务、创新、及财务绩效的关键」当谈到要把公司的策略付诸执行，以达到目标与成果时，基层领导者的重要性是无庸置疑的，因为他们天天和第一线员工及顾客直接接触互动。

但是，大多数企业对这些基层领导者的培训方案不是付之阙如，就是成效很差。英国石油公司(British Petroleum)对此问题有了认知后，开始强化其基层领导者培训方案。

根据「哈佛商业评论」的分析，英国石油公司发现了基层领导者培训工作成效不彰的几个主要症结，首先是培训工作的地方化，由当地或分支机关的人力资源部门规划与实施，并由其当地高阶主管主观性地挑选接受培训者，公司总部及管理高层并未参与。这种模式造成基层领导者普遍的疏离感，觉得公司高层并不想倾听基层的声音，不关切他们，他们也不了解他们的决策对公司的成长与声誉有何影响。

就算是由总公司规划的培训方案，通常采取的做法是设计一个方案后，测试一、两次，然后推广到整个公司。但事实上，这种一体适用的培训方案未能考虑到个别职务、文化、抱负等需要，难怪成效有限，也令参加培训者觉得不管用、不敷需要。

此外，愈来愈多公司实行透过网络的培训课程，事实上，这种培训模式的成效非常有限，甚至造成基层领导者更强的疏离感。企业必须谨记，透过网络的培训课程永远无法取代面对面的培训。

因此，英国石油公司发展出的新培训方案包含了四项单元：

■督导与管理工作的基本培训。

■背景与关连。高阶主管必须参与此单元，向基层员工阐明公司的整体策略，以及此策略对各部门、单位、尤其是这些基层领导者本身的工作有何涵义与关连性。

■领导者遭遇的事件。高阶主管积极参与这个单元，并分享本身在领导与管理工作中曾经遭遇的故事、问题与两难情况，训练他们应该如何发展更好的沟通、管理与领导技能，如何建立信心与自觉。在这单元的训练中，角色扮演的练习可提高培训成效。

■同侪伙伴关系。在培训课程结束之前，把受训的基层领导者和经验较丰富的同事配对，以便这些基层领导者在培训课程结束、回到工作岗位后，仍然能继续学习与发展，并且有咨询商议的对象。

在基层领导干部培训中，最被忽略的一个环节是，未能让他们了解公司的整体策略，及公司的优先要务。大多数公司的高阶主管轻视基层领导者培训工作的重要性(因为他们是「基层」！)，甚至从未亲身参与，无怪乎不论推出多少策略或变革，都无法有效或持久地改善质量、服务与绩效。

来源 HROOT