正确处理“管”和“理”的关系：班组管理的必修课

胜利顾永强

                      正确处理“管”和“理”的关系：班组管理的必修课
        郑言
       【情景捕捉】“管”、“理”不能偏颇
        7月28日上午，笔者来到中石化山东下属企业垦东轻烃站就班组建设进行专题采访。老远看到生活用水水龙头“哗哗”地流着水却没有人管一管，笔者顺手关闭了水龙头并径直走进了值班室。
        首先映入笔者眼帘的是，值班室“白板”公告栏里，设了两个栏目：一是“五个严禁”和处罚标准，二是单项考核结果：张晓霞由于资料填写不够认真扣绩效分3分、李进因迟到10分钟扣绩效分2分……七成以上员工“榜上有名”。
       征得值班室里员工李进同意后，笔者认真翻看了站上的管理制度，看到站上对迟到早退、违章操作、工作质量、劳保穿戴等制定了详细的处罚规定，可谓事无巨细、面面俱到。
       随后，在李进的带领下，笔者在站上各个点转了转，发现陈凡平等2人在阴凉处聊天。
        笔者忍不住问：“站上有明确的考核制度，你们这样不会受处罚吗？”
       “哼，处罚还不是家常便饭？”谁知陈凡平气不打一处来：“考核把我的心都考糊了，有活站长自己干好了，今天王昌明站长不在，大家可以‘放羊了’”。员工们纷纷状告笔者，站长像“工头”一样管着大家，大伙气不顺，工作也就没了积极性，站上的工作已连续三个月成了队上的倒数第二名。
        带着疑问，笔者又来到3#压气站采访。笔者看到站长刘玉明一个人顶着烈日，在挥汗如雨地挖着管沟，而远处3名员工却在一起嘻闹。笔者满腹狐疑地问刘站长：“这是怎么的了？大伙为什么不一起干？”
       “唉，别提了，以前我加强制度管理，制定了严格的考核制度，大伙认为我是只‘管’不‘理’，给我提了很多意见，要我更侧重‘理’，我就在管理上注重了人性化，但没有把握好‘管’和‘理’的分寸，造成管理太软，对员工又失去了必要的约束性。大伙的积极性还是没有调动起来。”刘站长叹着气说：“他们推说今天不舒服需要休息会，我没辙了。”。
        笔者随后与员工们私下交谈，了解到站上的制度确实过于偏软，偏面强调了人性化和自主管理，期望通过制定人性化管理制度来调动员工的积极性和倾情回报，然而事与愿违，员工们认为制度弹性大，自主性强，员工们以各种家庭、身体不适等个人理由迟到、早退，或出工不出力，员工的凝聚力、战斗力不升反降。
       “看来，‘管’、‘理’不能剑走偏锋，偏“管”不‘理’和重‘理’不‘管’都行不通，要合理把握‘管’和‘理’的度，才能把员工的工作积极性和主动性调动起来。”最后刘站长若有所思地对笔者说。
   
      【笔者评说】要正确处理“管”和“理”的关系
      
　　以上两个班组中，一个班组长偏“管”，另一班组长偏“理”，两个班组工作开展就是两个极端，对比鲜明。偏“管”的班组长一味信奉规矩，认为没有规矩不成方圆，事事按制度办，按制度考核，没有“理”可讲，以至于员工们只知道按制度做就不会被骂、被罚，而不能深刻理解其所以然，这个班组也就成了失去柔性、被制度化的机械体。另一偏“理”的组长则是位“好好先生”，在班组开展实际工作中，单方面的去迎合“理”的要求，而缺乏管的手段，结果班组中爱憎不明、干好干坏、干与不干、创效无效都一样，这样大大地挫伤了大部分职工的积极性，班组建设依然搞不上去。
        制度与人情似乎是一对永远的矛盾，非此即彼，无法融合。然而上述班组的案例告诉我们，制度与人情无需博弈。制度与人情可以并驾齐驱，但人情决不能凌驾于制度之上。对企业管理者来讲，以规章制度约束人，以人情人性感化人，才可以达到“刚性制度，柔性管理”的境界。
        其实，管理是刚柔相济、刚强和柔和相互调剂。“管”是刚性，“理”是柔性，班组的“管”是一种约束，是指禁止什么，提倡什么，用规章制度使班组的每一位职工都为班组目标的实现而发挥作用。因此“管”不能太感情化和不讲原则，不讲一些“冷”面孔不行。这里的“管”就是让人守规矩。而班组的“理”起疏导作用，班组长用晓之以理的方法对组员加以疏导，告诉员工为什么强调禁止这和提倡那，使其知所以然，从而实现自觉遵守班组各项规章制度的目的。重“管”轻“理”或重“理”轻“管”往往会事倍功半，以上两个例子就可以证明这个道理。
        笔者认为，班组建设、班组管理需正确处理“管”和“理”的关系，才能提高班组的管理执行力，提高员工的积极性和主动性。首先，从“管”中下重手。要加强班组的建章立制工作，用制度管人是规范化的“管”。要狠抓制度落实，使“管”的威力充分的体现出来。其次，要合理讲“理”，理顺关系，以人为本，既要合理搭配组员，又要选好骨干力量，根据实际情况发挥人性化管理的作用；再次，就是奖罚分明，建立奖罚分明的激励机制，有了“管”中见效果、“管”中见收益的良好氛围，制度就成为组员自觉遵守的准则。当然，“管”只是一种手段，是为了达到一定的目标所采取的对策，班组作为一个群体而存在，员工又是群体的主人，凡事人人参与，自我约束，相互监督，那么管就达到目的了。
        总之，“管”中有柔，“理”中带刚，刚柔中体现规矩。既不能只刚不柔，也不能让“柔性管理”让位于“刚性管理”，只有科学地处理好班组管理中的“管”和“理”，才能使班组建设步入良性的发展轨道.。因此，正确处理好“管”和“理”的关系是班组长乃至企业管理者改进班组建设，加强班组管理的必修课。

一弯新月

言之有理

胜利顾永强

请多指导

cm_dz_xhz_yt

“管”、“理”不能偏颇，确实如此

胜利顾永强

稍作修改,请孙老师指导

一弯新月

祝贺！

yangzhen

祝贺见报！