尹梅：小站巧做大文章 平凡工作显身手

羊君

来源： 中国石化新闻网

尹梅，女，身高1米五，皮肤黝黑，一双明亮的眼睛充满了自信，2001年进入中石化加油站工作, 现担任江西吉安峡江分公司砚溪加油站站长。砚溪站是一座只有两人的农网小站，轻油年销量不足500吨，附近大小商铺十几家，加上加油站隔壁一家大型超市，三天两头搞促销活动，给加油站的非油品销售带来了巨大的挑战。

2018年6月份开始，由于设备原因，砚溪站停止汽油销售，基本处于半停业状态，顾客进站率低，这对于砚溪站的非油销售，无疑是雪上加霜。面对重重困难，尹梅深感压力巨大,她暗下决心，一定要将压力化为动力，让便利店绝处逢生。

“从事非油业务以来，尹梅倾注满腔热情在非油品事业上，努力专研非油品工作业务和流程，每次盯准要货目录，仔细琢磨。”

在平时的工作中，尹梅首选“油非互动”商品及特色商品，与附近商家的同品牌商品价格质量进行比对、分析，找到自身的优势，从而大批量要货，并根据砚溪站的实际情况，精心设置商品布局，在摆放上下功夫，为吸引顾客购物兴趣，同时坚持每个月调整便利店的商品陈列，将大量商品进行堆垛到店外，加油岛上，集中收集顾客加完的燃油宝空瓶，摆放到加油岛上，起到良好的销售效果。

“自峡江公司开展的'多卖一瓶燃油宝'活动以来，尹梅更是时刻心系客户，用心服务。”

由于农网站人手少,每天早上尹梅都会早早起床，将便利店、厕所打扫干，为客户提供一个舒适良好的购物环境。

不管新老客户进店，尹梅总是微笑面对，热情地招呼，规范服务, 反复介绍商品,久面久之，与客户的距离拉近了许多。

由于砚溪站属农村网点，大都是小客户，但尹梅始终充满热情,不厌其烦，特别是农忙季节，农村小型柴油机用油较多，她利用此机会，向每位顾客耐心的介绍燃油宝性能，首先说服两个自己的朋友在农用柴油中加一瓶燃油宝, 使用一个周期后，朋友反馈使用燃油宝后，柴油机烟小了, 力大了, 响声好了。

现这两位朋友每次来加油，都主动要求加入燃油宝。就这样，通与家户相互沟通和她的不厌其烦的重复推销、介绍、说明，她拥有了一批铁杆燃油宝销售客户。

对待非油品销售，不管晚上十一二点，还是早上四五点钟，只要附近单位或居民有需要，不管是一瓶酒，一包香烟，一包味精或一瓶水，只要一个电话，她便会立刻送上门去。

“只要看到顾客满意的笑容,就是我最大的快乐，觉得再苦再累都值。”尹梅经常说。

记得有一次,镇政府打电话到加油站说镇里开农民运动会,急需30箱矿泉水。由于站里只有两人,一人要留在站里加油。尹梅立即从附近居民家借来一木板车,一人将30箱水搬上板车送到镇里。

由于镇政府仓库长时间没打扫,好多灰尘, 尹梅便找来拖把将仓库打扫干净后,把30箱水整齐地堆放好。

“你们的服务真是太周到了,以后我们就定点由你们加油站送水吧!” 镇政府管理员见仓库打扫地干干净净,高兴地说。

当尹梅回到站里,已是满头大汗,可脸上却乐开了花。

由于砚溪站是农网小站，平时没有大型拖车进站加油，为了做大尾气液的销量，尹梅走访了镇上所有的拖车司机，将尾气处理液亲自送到客户家中，方便客户发车前预先为车辆加注，节约途中时间。她还走访了学校、镇上各企事业单位及全镇12个村委，强调易捷便利店进货渠道正规，商品质量有保证，并发动自己所有人脉，与他们商谈到我们便利店定点销售香烟，大米，食用油等，并亲自送货上门，为他们登统台账，方便他们的日常管理。

每逢节假日、活动日、商品促销时，尹梅还会用自己家的三轮车带着促销商品走村串巷进行售卖，既卖出了商品，也卖出了中石化易捷的好名声。

付出就有回报，由于她的用心服务，赢得了不少客户。每月燃油宝，非油品销售额都会超额完成公司下达的任务。由于她的用心服务,让顾客真正地感受到:我们的服务没有最好，只有更好。2018年，砚溪站完成非油品销售额101.4万元，同比增幅301.7%，超额完成公司下达的任务指标。

在2019年吉安石油召开的年度工作会上，尹梅以非油品销售能手的身份作了经验交流，她说：“做大做强非油销售，没有捷径。就是要嘴巴甜一点，脸皮厚一点，手脚勤快点，服务用心点，待人真诚点，就能把非油品做好。”

（江西石油 胡慧 孙从容）