李建慧：驻站为家 用爱经营

羊君

来源： 中国石化新闻网

去年，为了适应市场发展，中石化企业开展加油站驻站式委托管理模式，临汾石油浮山东张加油站于2018年12月份正式步入驻站式委托管理的行列。李建慧任该站站长，从那一刻家就落在了站上，丈夫和孩子也成为加油站的成员。面对身份的微妙转变，李建慧一家既觉得新奇、激动，又觉得忐忑不安，但他们心里都满怀期望，一定要把这个站经营好，要把这个家管理好，不辜负企业的信任和托付。

站虽小 服务质量不能少

浮山东张乡东张村属于矿区，近年来由于资源整合，环保力度大，矿区企业大部分停业停产，加油站的成品油销量直线下滑。李建慧说：“即便进站加油的顾客少，但我们的服务不能打折扣，管理不能有疏漏，安全不能有疏忽！”

每天，李站长都把加油站打理的窗明几净，让顾客时刻感受到东张加油站的用心和诚意。同时，为了提高销量，李站长通过各种渠道打听，哪儿有工程，哪儿有物流，哪儿有用油的客户。她积极主动登门拜访，宣传中石化的油品的质量和一户一策的优惠政策，并承诺只要用油，一个电话送油上门。

虽然常有失败，但是她从没有放弃，走街串巷，上门宣传，逢年过节给客户打电话，发微信，只要有机会，就与潜在客户建立联系，提供便利服务。

理解是克服困难的动力

2018年2月28日，对于李建慧一家是个特别的日子，因为那天是上高三的儿子参加“高考百日誓师大会”，每一位父母都会到场，为孩子送去支持和鼓励。李建慧和爱人不擅表达，早为儿子准备了一封长长的信，想当场送给他。

然而，刚准备出门，她就接到了客户的订油电话，这个客户是李站长曾经登门拜访过6次，客户一直在价格和质量之间徘徊，李站长不厌其烦地给他讲解使用劣质油对机器的损害和修机器耽误的工时，都远远大于购油的差价，并且把公司的营销政策详细的告诉他们。偏偏在那天客户抱着试试看的态度让李站长送去4桶油。

一边是期待父母鼓励的儿子，一边是自己期盼已久的客户，李站长的心纠结着！想和客户说等到明天再送，又怕丢了信誉，因为客户的工地在山上，路又远，她实在不放心丈夫一个人去，可是不去学校？在那激动人心的时刻，只有儿子一个人的父母缺席！

眼看时间就要到了，她和丈夫异口同声说:“走，去送油！”他们的努力和诚信换来了客户的信任，但却对儿子充满了愧疚和歉意。可儿子得知原因后，却打来电话安慰他们，“爸爸、妈妈没事的！听到你们说人家愿意加咱们的油了，真是太好了，在家老听你们找客户难，现在人家主动来找咱们，这是好事啊！你们一定要维护好啊！你们不用牵挂我，我会照顾好自己的，我一定会抓住这一百天时间好好复习，以满意的成绩回报你们！”儿子的话，让李建慧深感欣慰，也觉得他们的决定是对的，更坚定了要好好工作，为儿子做出榜样。

情系客户 为美好生活加油

迎来了大客户难，要建立客户的忠诚度，留住现有客户更难，于是李站长定期组织客户座谈，了解他们的心理，并且恳请他们对东张站工作中存在的问题提出建议和意见。功夫不负有心人，现在有4家企业与东张站签订了一户一策的柴油定点加油协议。截止目前一户一策的销量达12吨，较上年同期增加6吨。

油品、非油品两手都要抓，为了提升非油品销售，李站长带着易捷商品走出去，她首先推荐亲朋好友下载app注册、绑卡，参加加油送券活动，让更多的人，知道易捷，了解易捷品牌，购买易捷商品。

今年以来，东张站非油销售额有了很大的提升，周边的机关团体、居民、微信朋友圈及亲朋好友成为了便利店最大的消费群体。去年春节期间，该站的基础品类销售达一万五千元，创历史新高, 截至目前，该站的非油较上年同期增长两万元。

今年，石化系统针对加油站“服务质量差、客户体验差”开展加油站“双差”专项整治活动，李建慧和丈夫每到周末就一起对加油站的高处及死角卫生进行了彻底大扫除，便利店门头、油品灯箱、加油站的立柱、厕所等擦得一尘不染。看着这个小站每天都充满朝气，生机勃勃，李建慧一家都由衷地感到幸福。没错，幸福是奋斗出来的，他们高兴地感慨着！

（山西石油 毕玲）