她心中装满了职工群众的事

原平工务段

她心中装满了职工群众的事



--记原平工务段劳人科社保员潘丽莉--



一手接着办公电话，一手拿着正在通话的手机，面前站着等候咨询的职工……这样紧张的工作节奏，早已成了她的家常便饭。她就是原平工务段劳人科社保员。负责全段养老、医疗、企业年金、失业保险等各项保险的个人帐户管理及收缴工作，她还承担着为1600余名职工、700余名退休职工、300余名遗属直接办理各项相关业务。面对如此繁重的工作，她凭着最负责的态度、最真诚的感情、最真挚的服务，交上了一份让人满意的答卷。

对待工作她是一个认真的人

“我这个岗位，看似不摸钱，实际却管着钱，而且管的是职工的养命钱，期限特别长。今天一个小失误，也许若干年后才能被发现，到那时我可能早已离开了这个岗位，但是被搞错的参保职工，却有可能因为无法享受或不能足额领取养老金而影响生活，对他就是一个天大的麻烦，我的工作一定要仔细、仔细、再仔细，认真、认真、再认真，不得有半点马虎和失误。” 这是她常挂在嘴边的话。

为了保证工作百分之百的准确无误，她把对业务的精益求精作为工作的基本要求。每一项新政策下来，她都先弄懂吃透，然后再利用段网、《原工信息》等段宣传手段向职工进行宣传，他经常利用段工会召集车间工会主席开会和班组长培训的时间进行各项社保政策的宣讲，连续三年来已为职工宣讲达600余人次。

准确掌握政策，具有过硬的业务本领，是为了严格地执行好政策，更好地为职工办事。个人帐户管理及收缴工作，需每月核定征缴基数，她一丝不苟，严格按政策办事，从2005年至今，连续五年全段职工全员足额征缴并实现了“零误差”。为了更好地完成离退休及遗属人员的指纹采集工作，她和同事们下车间、到班组，对行动不便的人员主动走街串巷上门服务，一年来为800余名人员进行了指纹采集工作。退休职工武来保、冯双林，都是80年代的老工伤，因家居农村、行动不便，没能及时参加工伤伤残等级鉴定，多年来一直享受着每月64元的工伤护理费，她主动上门了解情况、积极宣讲工伤政策，帮助两位老人参加省社保组织的工伤伤残等级鉴定，把两人的工伤护理费分别提高到每月720元、540元的标准。

对待群众她是一个真诚的人

“在劳人科这个办公室工作，我代表的不是个人，而是工务段的形象！我所做得工作不仅要对得起领导的信任，更要对得起职工的期望。”这是她在学习“三个代表”体会时说的话。她深知这个岗位的重要性，同时也觉得肩上的担子沉甸甸的。社保工作接待职工群众不仅工作量最大，而且遇到的往往还是问题复杂需要帮助的职工群众，他们因事着急或心情不好时，往往通过过激的言语向她发泄，对于职工群众的“不友好”形为，她没有气恼，而是进行换位思考，站在他们位置和立场去理解、去思考，从容地选择他们能够接受和领会的方式进行政策宣传和操作，消除了职工群众怨气。

为了方便职工群众，她把自己的手机号码公开。职工群众是方便了，她的手机却成了“咨询热线”，即使下班回到家，热线也热得“烫手”。她不仅耐心地解答职工群众提出的各种问题，还在群众的“抱怨”声中改进自己的工作。2009年夏日的一天，本单位退休职工樊连章因患食道癌晚期疼痛难忍，经常是晚上十点以后或早晨六点多打电话过来，咨询关于医疗费用报销的事情。她不仅耐心聆听、细心关怀，还积极奔走于医院、医保、保险公司等有关部门，为他的医疗费用尽早报销做好勾通联系工作。多年来她为了职工的事不知道贴了多少交通费和电话费。从没有向其它人说起。

衡量工作的好坏，唯一的标准就是让职工的满意，哪一个环节也不能疏忽。职工群众的咨询经常涉及工会、党办、计生、公积金等一系列问题，虽然不是她应该办的、不是她能够办到的，但是她也要“多管闲事”，负责任的告诉他们应该如何去办理，直到满为止。

对待自己，她是一个忘我的人

她也曾想过干一份清闲的工作，做一个贤妻良母，按时上班、按点回家，陪在丈夫孩子的身边。但是选择了社保这个职业后，对家人的眷恋未能把她从工作一线拉下来。她说：“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬！”

生活中的她有一个幸福和睦的家庭。可是这些年，为了工作她不仅放弃了许多可以享受的家庭温馨，也时常为不能照顾家人而心存内疚。为了能够及时地给职工办理各项保险业务，她常年奔走于太原路局社保、医保，太原市工伤等部门，“冷落”了年幼的孩子，经常把孩子托给同事帮忙。这样，自己中午不回家，即使下午回家也不能按时下班，孩子吃不上饭是常事。记得临近下班的一个雨天，她也想给上学的孩子送把雨伞，但面对等待办理业务并急着赶火车的职工，她选择了职工。年幼的孩子不懂事，回家后委屈地哭着告诉她：“全班五十来个同学没家长接的只有五六个，我就是其中的一个！”看着被雨淋透的孩子，她内心感到深深的内疚。但是职工群众的事从来就没有耽误过一次，

每月各项保险的整理上报，退休手续的办理、大额疾病的申报、复审，医疗卡的挂失、补办，家属医疗证的办理，死亡丧补、医药费报销、工伤及遗属补助的发放，参保职工咨询、社保的各项业务，说起工作来，她如数家珍。忙起来经常是上厕所都得一路小跑，拿起水杯才发现还没来得及给杯子里倒水。况且业务工作中的每个小事，都是维护参保职工切身利益的大事，容不得半点差错，压力不可谓不大。但她并不感到疲惫，反而像上足发条的闹钟，一直不停的转。当一个个问题在她的努力下迎刃而解，一件件事情在她手中办妥，一名又一名的职工群众带着满意的笑容离开的时候，她的能力和价值在工作中得到了体现，自豪和愉悦充满内心，那也是她最快乐、最享受的时刻。

记得一位哲人曾经说过：“从事一项工作，不如喜欢这项工作；喜欢这项工作，不如享受这项工作。”他正是用一颗快乐的心享受工作，数年如一日，在平凡的岗位上，把一名共产党员、一名社保人员全心全意为人民服务的精神体现在一次次向职工群众耐心的解释中，一次次具体业务的办理中。她的工作在全段职工群众的口碑极佳，同时她得到领导和职工群众的认可，多次获得了段“三八红旗手”、段“先进个人”、段“优秀共产党员”等荣誉称号。

单位：原平工务段周怀生

联系电话：02782475




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