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张薇:加油站员工的贴心人

发表于 2019-5-12 20:53:17 | 查看全部 |阅读模式

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来源: 中国石化新闻网

“张姐,刚才听了你对《加油站现场管理禁令》的讲解,我们对加油工现场套取现金、虚开发票等违规行为给个人、家庭、企业、社会带来的危害性有了更进一步的认识。特别是你列举了其他加油站个别员工违规套卡被处罚的案例,对我们站员工的思想触动很大。”4月18日,江苏连云港石油双店加油站站长段青山对前来作辅导的张薇由衷地说。

张薇是江苏连云港石油东海县公司综合管理员。自今年初她的“党员联系油站”责任区调整为双店加油站以来,这是她第9次来到她所挂钩的双店站了。按照“组织一次宣讲培训、进行一次员工访谈、开展一次油站诊断、实施一个‘双培养’计划、提交一份书面报告”等“十个一”的工作要求,为了“种好这片责任田”,每次去双店加油站之前,张薇都要认真分析双店站经营管理的难点和薄弱环节,突出一个主题,认真“备课”,和油站员工一起寻找改进措施,直到问题被圆满解决。

随着去双店加油站次数的不断增多,张薇和双店站员工也成了无话不谈的好朋友。

“张姐,我上个月的加油量及非油品销售量和马倩倩差不多,但工资却比她少了300多元钱,你帮我看看是怎么回事啊?”在和员工交谈时,加油工万赵敏对3月份的工资考核满是疑惑。

“你看,非油品销售,你主要做的是团购,毛利低,她销售的燃油宝数量是你的3倍多。轻油销售中,她汽油的销售量是你的2倍多。你们俩的销售结构不一样,考核下来,差距就出来了。”看着张薇对照考核办法一笔笔计算出来的数据,万赵敏心服口服。在张薇的“撮合”下,现在,马倩倩和万赵敏结成了比学赶帮超的“金对子”。一有时间,她俩就在一起交流销售经验,相互鼓励、互相促进,两人的销售业绩不断得到提高。

“唉,这个月,神秘客户检查我们站,服务单项得分比上个月下降了5分。”2月28日,张薇刚到双店加油站,站长段青山就向她诉起了苦。原来,这个月神秘客户检查时,被检查的员工服务有漏项,被神秘客户“抓了个正着”。张薇一边安慰着段青山,一边和她一起观看当时的录像回放,分析扣分原因。

张薇多次和被查的员工沟通,得知这名员工以为到月底了,神秘客户不会来检查了,服务项目也因此被“简化”了。“服务不是做给神秘客户看的,中石化的加油站,为客户提供的就应该是优质的服务。”在张薇的引导下,全站员工对“优质服务”的标准达成了共识。3月份,双店加油站开展了“服务比一比、销售赛一赛”活动,全站员工卯足了劲,打了一个漂亮的翻身仗。

每次去双店加油站,张薇都会随身携带《党员联系油站日记》,认真倾听加油站员工所思、所想、所需以及他们关注的热点、难点问题,及时记录他们期盼、关注的实事、难事。今年来,她围绕加油站扩销增量、安全管理、提升服务等目标,帮助加油站查摆问题和不足,逐条制定整改措施,推动相关部门解决油站提出的问题2条,协助加油站整改自查问题9条。

“张薇既是我们的老大姐,更是我们员工的贴心人,一年来,我们站轻油销售量同比增长了18.5%,非油品同比增长87.6%,‘老大姐’功不可没。”提起张薇,站长段青山总是赞不绝口。

(江苏石油 苗立连 蒋祥祥)
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