由“音乐垃圾桶”到员工绩效改善

浅秋

荷兰有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶，但由于人们不愿意使用垃圾桶，乱扔垃圾现象十分严重。该市卫生机关对此极为关注，他们提出许多解决办法，希望能使城市清洁。第一个方法是：把乱扔垃圾的人的罚金从25元提高到50元。实施后，收效甚微。第二个方法是：增加街道巡逻员的人数，然而实施成效亦不显著。后来，有人在垃圾桶上出主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应而启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容还每两个星期换一次。这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都把垃圾堆进垃圾桶里，城市因而变得清洁起来。

　　在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省钱又不会让人反感。同理，要解决企业管理中员工绩效不佳的问题，一味地用监管和处罚手段实际上也是很难奏效的。因为员工的工作要成效主要还是要靠好的管理体制、融洽的文化氛围及其自身的专注努力等。没有这些积极有效的因素，仅凭管理者的强管高压、惩处罚款等一定是徒劳无功的。

　　作为企业管理者而言，对于员工工作绩效不佳的原因一定要做理性的分析。低绩效是员工自身态度不端、用心不够等原因造成的？还是公司管理不善的系统性原因造成的？管理大师戴明认为，企业中存在的问题有85％是由管理不善而造成的系统错误，只有15％是由操作不当而引发的人员错误。因此说，解决企业中存在的问题，关键是改善管理，改进领导方式。对于员工绩效不佳的解决措施在某种程度上也就一定不是尽凭克扣工资、罚款、批评等惩罚手段就能企及了。

　　在提升员工绩效问题上，管理者应从管理系统改善上着手，首先解决导致员工绩效不佳的普遍性管理系统问题。譬如，对于流水生产线员工，长时间、高强度地简单重复工作，本已是不合时宜的管理方法了，应转变以往的管理模式，考虑怎么给员工多点理解、身心关怀，或许会有助发挥员工的工作积极性和创造力以提升工作绩效，而绝不是以罚代管来提升绩效。当然，对于一些非管理系统性因素带来的极少数员工绩效不佳的个案，适当的辅以惩罚手段也是不可或缺的。