班组长需锤炼管理艺术

胜利顾永强

                                                           班组长需锤炼管理艺术

       郑言
     【故事一】“浪子”回头
       王立新师傅由于自我意识太强，不太遵守劳动纪律，有点吊儿郎当，有时不穿工作服就上岗操作，还不服管，说不得，换了好几个岗位都不能融入小集体，受到部分员工的排斥，民主测评和绩效考核多次列于“末位”，使他产生了“破罐子破摔”的想法。这不，前不久在领导多次做好说服工作的基础上，他被挪位安排到了中石化山东胜利油田下属企业采油五矿外输泵站班组参加设备维修工作。
       开始几天，他还比较中规中矩，干活也比较卖力，和大伙们逐渐热络起来。但过了不几天，他的老毛病又犯了。这天下午刚上班，王师傅略有醉意地来到了岗位，将管理制度忘得精光。
       李师傅：“你中午是不是喝酒了？”。王师傅瞪着眼说：“你管不着，又不花你的钱，管你什么事。”
       陈师傅赶紧帮腔：“你还有理了？”......
        这时，站长张燕涛正好从外面进来了，大家顿时将目光转向了站长，站长也立即嗅到了刚才的的气氛。此时只见王师傅讨好地给张站长递过来一根烟，就在大家以为张站长肯定要大发雷霆时，没有想到张站长却和颜悦色地对王师傅说：“我也正想抽烟呢，等一会儿忙完了，我陪你到安全的地方抽烟。”没有出现的急风骤雨的批评。此时只见张站长拉着王师傅的胳膊“借一步”说道：“你的脸‘白里透红，与众不同’，我不希望再看到你满脸通红的样子。你知道吧，安全禁令绝对洒后上岗，你是不是想回家抱孙子，可你孙子还没有生出来啊”。闻听此言，王师傅的脸腾地变得更红了。
       事后他对他的同伴们说：“张站长真够哥们义气，后来真陪我出去抽烟。本来以为他要发火，没有想和风细雨的话反而一下子让我服输了，我与大伙吵架憋着的一股无名火给他就此浇灭了，真比大嗓门批评一百倍还管用啊。站长给我脸，我总不能不要脸吧。”“不是吗，站长管理上很有一套，操作技术顶呱呱，大伙的技术也提高很快，摊上这样的班长是我们大伙的福份啊。”他的同伴由衷地说。
      【故事二】班长，你太有才了！
        几天前的一天上午刚上班不久，中石化山东胜利油田下属企业某注聚站几名职工发现3#注聚泵瞬时排量出现了忽高忽低的现象，大伙一时没了主意，七嘴八舌地议论起来。
       李师傅先开腔了：“注聚泵排量瞬时排量忽高忽低，流量、压力出现了波动，可能有一个阀组不工作了，需要清阀排除故障。”
       王师傅反驳说：“我刚才用螺丝刀听了一下，阀组没有听到任何异响，不该是阀组出现了问题啊。”
       这时，女工赵师傅犹犹豫豫地接过话头：“确实很奇怪啊，不会是电磁流量计出问题吧？不过昨天很正常的呀。”
     “很可能是稳压器充氮气压力不足了！”顺着这个语气很肯定的话音大家抬头一看，原来是刘浩强站长从井上取样回来了。他当下启动了备用泵进行了检验。在很快排除了母液电磁流量计发生故障的可能性后，他断定稳压器充氮气压力不足，只要充一下氮气就搞定了。
        李师傅说：“根据你以往判断问题的准确性，确实让人心服。”他有点迟疑地说：“不过，站长，这回你是太武断了吧？”刘站长很有把握地说：“你们看，刚才验证了，注聚泵的实际排量没有降低，这不是“清阀”能解决的问题，问题肯定出在出口稳压器上！”
        闻听此言，职工们有些不解，要知道他们也接手过好几座注聚站、管理过上百口注聚井了，还没遇到过稳压器出毛病呢！不过，当刘站长采用“低频运行法”对稳压器进行验证，证明了这种猜测的正确性后，大伙儿甭提对他多佩服了。
        李师傅、王师傅几乎同时嚷开了：“班长，你太有才了！”

      【笔者评说】锤炼管理艺术，盘活班组管理的关键

        张师傅沟通技巧运用得当，善用语言艺术，化干戈为玉帛，一场争吵化为无形之中，体现了站长的语言艺术，这也是班长管理艺术之一。而刘站长技术精湛，管理有方，他在解决现场技术难题时总是比普通职工高出一筹，领先一步，赢得了职工的尊重和拥护，从而为班长更好的行使职权打下了基础。
       据笔者观察，班组长的产生普遍是领导指定或经过民主选举产生，一方面说明班组长有一定的威信和管理能力，但另一方面，班组长的技术能力不一定是最强的。特别一些未经培训就仓促上阵，遇事就可能一下子就“蒙”了。事实上，班长不是万能的，经常也会遇到一些自己解决不了的技术难题，搞得班组长无地自容，恨不得找条地缝钻进去，这样的次数多了伤自尊不说，还大大影响班组长的自信心，在安排工作时往往缺少底气，不敢放手管理，不能发挥员工的技术特长，调动大家的积极性和主动性，甚至工作安排不下去，搞得班组长“头都大了”。作为为班组长，如果技不如人那肯定是一件伤自尊、影响自信心和自身权威的事儿，甚至会让自己在职工面前无地自容，以致管理员工时缺少底气，安排工作时畏首畏尾。笔者相信，哪个班组长也不愿意自己落入这般境地。
        如何当好班组长这个话题是个老话题，也是个常提常新的话题，可谓仁者见仁、智者见智，没有唯一的答案。笔者认为锤炼管理艺术，盘活班组管理的关键。重点要做好以下三方面的工作。
        首先，班组长要身体力行，当好员工的主心骨。班长是“兵头将尾”，是直接带领员工从事一线生产操作的实践者、组织者，要时刻以自身的行动影响带动人，做到关键时候能冲得上去，紧要关头能豁得出去，遇到技术难题则能手到病除。实践证明，遇到困难和技术难题时班组长挺身而出冲在最前面，带领职工克服困难，搬掉制约生产安全的拦路虎，实际行动则胜过千言万语，就会在实践中形成强大的凝聚力、战斗力，从而顺利地完成班组的各项任务。
        其次，班组要掌握必要的管理艺术，营造和谐的氛围。班组长就是班组这个乐队的总指挥。班组长要学习管理艺术，提高管理艺术、指挥能力和自身修养，把班组建成温馨的家庭，把组员当真正的朋友，形成和谐向上的班组氛围。特别要提高化解员工不良情绪、应对“刺头”找茬的能力，提高做班员思想工作的能力、动手能力和总结表达能力，努力做多面手，让班员心服口服。同时，班组长学会倾听、学会赞美别人，学会换位思考、学会有效沟通和和相互接纳对方，从而打造和谐班组。
        其三，班组长要做好员工的技术培训，提高员工整体素质。俗话说得好：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，打铁还须自身硬，班组长在提高自身素质的基础上，要通过培训带出一支技术精湛的职工队伍，否则靠班组长一个包打天下，即使你一天干24小时，也“吃力不落好”，最终也无法完成班组各项工作。因此，班组长做好职工的技术培训工作责无旁贷，要手把手地将自己的技术特长教给班员，提高全员技术素质，将大家培养成10个，甚至20个象自己一样有能力的人，能解决问题的人，而不是事事亲力亲为。
        最后需要说明的是，当好班组长固然需要具备众多卓越的素质和要求，但班组长不是“万金油”，不能求全责备。只是班组长要在不断地提高自身综合素质的情况下，长袖善舞，用好管理艺术，带领职工共同成长，做一个应时应势而变、应付自如，与时俱进的魅力班组长。同时，千万不能放松磨砺自身业务技术，不要忘记及时充电学习，不然，肯定会在职工面前失去魅力和威望。