空港物业前台客服：让业主有回家的感觉

羊君

来源：《劳动午报》



　　

　　陶媛

　　空港物业前台客服

　　嫁到密云，因为新机场的建成回迁，陶媛回到了大兴生活工作。虽然每天8小时的前台工作，她要不停接待业主、解答问题，还要随时接受各项临时任务，但她说：“能在家门口工作很开心；领导交办很多任务，是信任。”

　　30岁的陶媛在找工作这个问题上没有苦恼过，形象好，能力强。去年9月，陶媛和老公孩子一起搬回了空港小区。家里装修好后，10月她就面试上岗，成为空港物业的前台客服。对于刚毕业时有过3年物业前台工作经验的陶媛来说，虽然新入住的小区业主人数多、各种问题多，但这对她都不是问题。

　　干了3年物业前台后，陶媛恋爱结婚，嫁到密云，开始了在公司行政秘书的职业生涯。重新回到物业前台的岗位，是因为新机场。“新机场建设，我们周围十几个村的村民统一上楼，都住到了一起。借着新机场建设的光，我们住进了回迁房，物业就在小区里。”

　　陶媛说回到大兴，一切都很顺利、平淡，面试顺利通过，工作没有大起大落。每天8点半上班，5点半下班，接待到现场的业主，以及接听业主打来的电话，忙碌而充实。

　　正说着，有个业主找来，问燃气接入的事情。“燃气接入归燃气公司负责，需要专业人士操作，物业不能随便接入，我给您写个电话，您直接找燃气公司。”陶媛边说边给业主写了个电话。

　　去年9月第一批住户回迁，今年4月底第二批住户回迁，新房入住，业主有许多问题。陶媛边工作边解决遇到的各种新问题。有的业主找来，说房屋质量有问题。陶媛就先问对方是否装修，是否拆解墙体。如果是住户装修的问题，她会耐心解答。“超越前台职能范围的，就要上报领导。”

　　门窗报修、收费、电力接入、办理充电桩卡……业务就这么多项，每天接待的人不同。工程总包承诺对房屋质保两年，物业主要起到业主和总包之间沟通协调的作用。一些门窗损坏，维修师傅能直接给修，陶媛立刻派单，2分钟内保证派到工程部。后面就是维修师傅的工作。

　　“大兴这边的教育更好一点吧，小区里就有幼儿园，将来孩子上学也方便，所以就搬回来了。我父母跟我们前后楼住着，互相照顾起来也特别方便。”

　　除了一般的前台工作，陶媛还负责着为业主退装修押金的工作。她并不经手现金，但是要负责收集业主的银行卡复印件、验房合格单、收据，每周到总部与财务对一次账，交材料，然后财务将押金退回业主银行卡。

　　今年4月底5月初第二批业主入住时，原本没有陶媛的工作，领导临时调她为迎接业主摆设矿泉水造型。“要好看，让业主感到回家了”，这是领导的要求。陶媛自己上网搜索了各种矿泉水造型的摆设方法，最后“2019”“心型”“游轮”造型的矿泉水阵果真让业主有了回家的感觉。（劳动午报记者 边磊 文/摄）