甘肃徽县金源酒店有限责任公司 职业培训取得成效 酒店入住率持续攀升

杨柳含烟

甘肃徽县金源酒店有限责任公司

职业培训取得成效 酒店入住率持续攀升

    良好的服务是酒店最好的营销，服务质量的好坏决定着酒店的兴衰。徽县金源酒店将职业培训作为管理工作中的重中之重，强化对内部员工业务能力及服务能力培训，将四星级酒店服务理念贯穿在每一个员工的工作中。

    前厅部、客房部一星期一次晨会培训，检查员工仪容仪表，礼节礼貌；学习语言艺术；强化“四声服务”，“微笑服务”，工作人员脸上始终带着真诚的微笑；客人踏进酒店，前厅人员起身问好，给客人如沐春风的舒适。员工将酒店当做一个大家庭，传递给客人如家般的舒适与温暖。

    金源酒店将客人的满意当做员工的服务标准，用诚心去服务客人，处处站在客人的角度，以客人的利益作为服务的出发点，要求员工替客人所想，急客人所急，做客人所需，做到热情周到，礼貌大方，用心服务。今年四月初，一位陕西的客人忽然腹痛腹泻无法下床行走，客房部工作人员知道后，立即去诊所买来药品，给客人服下，同时多次询问客人病情，需不需去医院住院等，交接班时，将客人情况告知夜班人员，夜班工作人员观察客人病情稳定后方才离开，此举得到了客人的一致称赞！

    培训活动中，要求员工不但精通业务技能，推销技巧，更要精通消防知识，牢记“一懂三会、四个能力”，融会贯通，具备“检查消除火灾隐患能力，组织扑救初期火灾能力，组织人员疏散逃生能力，消防宣传教育培训能力”，同时，每月举行消防应急救援演练，为酒店安全打下坚实的基础。

    金源酒店职业培训扎实有效，建设出了一支服务技能过硬、高素质的员工队伍，极大地提升了酒店服务质量和服务水平，酒店入住率持续攀升。

                                     王旭红

羊君

  

关振学

  

杨柳含烟

谢谢美女

杨柳含烟

谢谢