（工商）会员卡：让人欢喜让人忧

马兵

　   编者按：如今，在我市持卡消费已经成为一种普遍现象。不少消费者的钱包里常年备着各式各样的会员卡，从各大商场、超市的积分卡，到各品牌服饰、化妆品的贵宾卡；从美容院、健身俱乐部的年卡、季卡、月卡、次卡，到街头小店的打折卡等等，琳琅满目，数不胜数。
　　针对这一现象，近日记者走近商家和消费者，了解会员卡消费到底给人们带来了什么？
[align=justify]　　消费者：几家欢乐几家愁
　　消费者杨敏是一个“卡迷”。她有一个专门的卡夹，里面装有各式各样的会员卡20多张。记者见到杨敏时，她正在文化广场前的一家化妆品店里买眼霜。结账时老板说：“你的会员卡积分已满一千分，你可以免费挑选一款防晒霜。”
　　杨敏告诉记者，她很享受这种会员卡消费方式。每逢节日、生日或者积分到达一定的额度，商家都会赠送礼品或给予会员优惠，可以省一笔钱。而且会员卡设计都很新颖，收集起来也很有意思。
　　消费者刘女士恰恰相反，对会员卡很反感。几个月前，她在家门口某理发店办了预付费会员卡，说是一般顾客洗头12元，会员只要9元，染发烫发还可享受八折优惠。哪知，没过几天理发店迁到了离家比较远的地方，且服务也不如从前了。于是，刘女士要求退卡，店员顿时没有了办卡时的热情，冷冰冰地丢了一句“不能退”。
　　“办时容易退时难”是消费者普遍反映的一个问题。调查中，记者发现，如今商家办理会员卡呈“多多益善”之态，门槛比较低，普通消费者很容易成为会员。但一旦消费者不满意服务想要退卡时，商家就会找类似“向老板申请”、“老板今天不在”等借口搪塞，或者采取说好话的“软战术”，千方百计不予退卡。
　　“可以享受优惠”是用户办卡的初衷。可不少市民反映，办了会员卡不但没有“节约”，反倒消费更大了。原来，她们经常抵挡不住会员卡优惠“诱惑”，钱就像流水一样哗啦啦地出去。
　　商家：会员就是财富
　　采访中，商家普遍表示，会员卡让自己与消费者建起了一种互惠互利的关系。
　　 据某美甲店打工的黄小姐透露，该店之所以生意兴隆，靠的是持会员卡的回头客。以最简单的做指甲为例，普通顾客每次20元，会员顾客每次12元，其中有8元的差价，经常美甲的女士当然会动心，干脆办张会员卡预存些钱在卡里。
　　黄小姐介绍说，在给顾客做指甲时，她们都会顺便推荐顾客办理会员卡，每天都会有10余名顾客办理基础护甲系列储值100元钱的会员卡，每月至少有10多名顾客办理千元以上的会员卡。
　　会员卡经营模式虽然看似不起眼，但每月累积起来的会员卡充值金额，却是一笔不菲的流动资金。除去普通顾客的消费外，店老板每月至少5万余元的款项入账，相对于每张会员卡仅1元钱的制作成本，这笔收益是相当可观的。这部分资金成了店老板的“免息贷款”，光存进银行每年就可获得不菲的利息。
　　“我们并不是一味地敛财”，潜山商业街某美容院老板徐女士坦言，“每个会员消费都在千元以上，但我们也为之提供了配套的优质服务。”她搬出五年来发展的会员资料，整整有10大本。每页都明确标注了服务对象的肤质特征、注意事项、每阶段的护理情况等个性信息，让新员工熟悉顾客情况，还要求员工当好顾客的私人美容顾问。
　　工商部门：谨慎选择，理智消费
　　记者从市工商局消保科获悉，近年来我市消费者有关会员卡的投诉主要集中在美容院方面，表现为信誉度不高的商家卷款逃跑。
　　据介绍，目前，流通在我市市场上的会员卡主要分为两种。一种为无需预存款项的会员卡，一次性购物达到规定金额便可以拥有，持卡消费者可以享受打折优惠，积分越多折扣越大或者礼品越多；另一种为预存钱款的会员卡，以预付消费的方式享受折扣及部分附加优惠。
　　工商部门坦言，目前没有法律明文规定什么样的商家可以推行会员卡消费方式。一旦消费者办理了会员卡，相当于与商家建立起了服务合同关系。若服务存在问题，消费者可以要求退卡并赔偿相关损失；若服务不存在问题，商家有权不予随便退卡。但具体的条款没有硬性规定，可以根据具体情况协商解决。
　　工商部门提醒，广大消费者要提高自我保护意识，不能被商家一时的优惠所诱惑而盲目办卡。办理会员卡一定要选择品牌好、信誉好、规模较大的商家。同时，商家也要注意自我约束，要立足做大做强，保持口碑相传的初衷，对消费者负责。

[align=justify]来源：咸宁日报