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班组间互动学习很重要
供电营销班组是供电企业对外服务的基础窗口，其整体的服务技能和服务质量直接关系到供电企业的切身利益和服务形象。
在长期工作实践中，笔者深深感到，开展营销班组互动学习活动非常重要，即相关班组定期抽调人员到别的班组进行一段时间的体验式跟班实习，熟悉关联业务班组的工作流程，体验不同班组的岗位责任，实习结束后每人写一份心得体会。此举对提高营销窗口人员的综合业务素质，加强班组之间的交流、互动和沟通，满足客户不断增加的服务需求很有效。
当前，供电企业的专业、工种分工越来越细，同时又环环相扣，如果不注重内部班组之间的交流沟通，就容易闹出“外科不问内科事”的锯箭疗伤式笑话，影响供电服务形象。营销班组之间的互动学习能有效减少失误，加强合作，提升服务形象。具体来说有以下几个好处：一是不同岗位人员互动学习对方的工作程序，有利于加深理解，领会不同的岗位责任，促进工作效率和服务水平的不断提高；二是互动学习的内容没有严格限制，班组员工能够以开放的心态随时学习到工作中经常会遇到的相关业务知识，避免了传统的教与学固定模式的不足，有利于提高员工的综合业务素质；三是产生互补效应，比如95598、营业大厅、抄核收等班组互动学习，容易将现场工作实践和业务理论知识相结合，取长补短，提高服务技能；四是能够增进友谊，打造融洽和谐的班组关系，增加互相“补位”的服务意识，树立团队精神，共同做好班组管理和优质服务工作。
谢忠玉
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发表于 2008-1-17 20:47:51
