比发霉果汁更可怕的是客服“强盗逻辑”

爱好作为

比发霉果汁更可怕的是客服“强盗逻辑”
更据9月20日澎湃新闻报道，近日，上海的杨女士买了盒汇源苹果汁，却在盒子里发现了婴儿拳头般大小的发霉物。杨女士发现，当天喝过果汁的人，确实都出现了身体不适的现象。随后，客服给出的回复更是让杨女士非常气愤。客服表示，“这应该是产品在运输过程中，受到磕碰后空气进入导致的。这个霉菌对身体是没有害的，你想，就跟咱们平时吃的馒头发霉了一样，它对身体没有害处的。”
但凡有的业内良心的商家，面对客户投诉和质疑，都会换位思考，想方设法先安抚消费者，再解决问题。可上述汇源客服面对杨女士反映，果汁盒里发现婴儿拳头般大小的霉物时，客服不仅没有安抚杨女士，帮着解决问题，反而还一个劲的为自己辩护，说“这应该是产品在运输过程中，受到磕碰后空气进入导致的。这个霉菌对身体是没有害的，你想，就跟咱们平时吃的馒头发霉了一样，它对身体没有害处的。”你看看，人命关天的食品安全，到了这位客服那里就显得如此轻描淡写。
明明就理亏的汇源果汁，竟然巧舌如簧把发霉说成天花乱坠，实在令人可气可恶。《中华人民共和国食品安全法》中规定，食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责。食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，保证食品安全，诚信自律，对社会和公众负责，接受社会监督，承担社会责任。可惜的是，汇源方面不但不主动担责，替消费者卫生安全着想，而且还在强词夺理，纯属把消费者当傻瓜在玩弄啊！
由此，笔者认为，比发霉果汁更可怕的是客服“强盗逻辑”。这就像我们去市场卖鞋，商家给了一只41码，一只42码一样，只要能穿到脚上，哪管穿得合不合脚呢？所以，在我看来，今天汇源遇到的是果汁漏气发霉变质，客服没有引起足够重视，如果明天有更大纰漏，再不能引起汇源重视，我想，这样离汇源果汁关门倒闭也就为时不远了。大企业要有大胸襟和大格局。要知道：是福不是祸，是祸也躲不过。纸终究是包不住火的。希望汇源方面还是拿出诚意，给消费者一个满意的交代吧！

为生歌唱