探索创新服务管理 筑就工人幸福港湾

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“习总书记说过幸福是奋斗出来的，那我要说我们产业工人的幸福是班组给的！”赵云海大汗淋漓，一边除草一边用他沙哑的嗓音说道。赵云海今年53岁，河北承德人，家境困难，18岁从老家走出来，为了供养两个弟弟读书，中专毕业他便开始了打工生活，多年来辗转于各大城市，在北京的建筑施工工地里一干就是30多年，2016年10月，他来到北京地铁17号线19标项目部做起了文明施工的工作。因为工作的原因，我和赵云海有过多次接触，聊到其在项目部的日常生活，他总是热情而激动地和我侃侃而谈。

除草中的赵云海

通过和他的交谈了解到，多年前建筑施工的一线工人生活环境是极其艰苦的，“活动板房的宿舍夏季闷热潮湿，连雨天屋内四处漏雨，赶上风大的时候，半夜都能感觉到房子在晃动，吓得不敢睡觉！冬季寒冷透风，宿舍内的空调根本起不到保暖作用。工友们大多在各个工地之间辗转，这就需要自己拎着厚重的行李奔波，那时候吃的都是自己队伍的食堂，菜样少、价格高，经常吃完晚饭半夜就饿了，再找个馒头填下肚子。没办法，为了养家糊口啊！”赵云海苦涩又无奈地说道。一说到在地铁17号线19标的工作和生活，他笑着说到“现在社会大环境好了，上有习总书记重视咱工人，下有集团公司、基层项目领导关心咱工人，大家都叫我们产业工人了，吃的好住的好喽，还能随处欣赏花花草草的！”
走进北京地铁17号线19标项目经理部，道路两旁争相斗艳的节节高随风摇摆，欢迎着每一位远道而来的友人；随处可见的梧桐树枝繁叶茂，庇护着每一位地铁17号线19标项目经理部的家人；施工现场满地的格桑花，美丽而不娇艳，柔弱但不失挺拔，映衬着每一位工友幸福的笑脸。

花丛中的项目办公区

   

花园般的施工现场

北京地铁17号线19标项目经理部，隶属于北京城建轨道交通建设工程有限公司，公司领导和项目领导高度重视一线产业工人的生活质量，提倡“以人为本”，重视“人文关怀”，推行产业工人和项目员工同标准、同待遇的理念，是北京地铁工程项目中实行“物业化”管理模式的第一家。
项目部努力为产业工人提供“硬服务”护垒。产业工人宿舍采用模块化箱式集成房，房屋冬季保暖、夏季避暑，项目成立之初便与物业服务公司签订了服务合同，将产业工人生活区的住宿、餐饮、安保、公共环境卫生、公共设备维护等统一“打包”，交与物业服务公司负责，产业工人拎包即可入住，内设独立洗衣房、淋浴室、开水房、小卖部、智能手机充电站等，满足了产业工人日常生活需求，让工友们吃了颗“定心丸”。

物业公司每日定时保洁

项目部积极为产业工人提供 “软服务”保障。产业工人食堂菜品融合南北口味，“营养搭配、好吃不贵”，物业服务公司有正规的线上平台采购渠道，源头正规、安全可溯。物业公司设置专职的保洁人员每日为产业工人铺床叠被、擦桌扫地、开窗通风，每月定期清洗两次床单被罩，保证宿舍内整洁有序，让产业工人在辛苦劳累之余，能够感受到家的舒适与温馨。淋浴室和开水房24小时提供热水服务，“暖身又暖心”。为丰富产业工人的业余生活、提高产业工人自我安全保护能力，项目部还专门研发了一款网上安全教育软件，产业工人手机答题通过后，可以免费无线上网，既可观看电影、了解最新资讯，也可与家人视频通话、让家人放心，给工友们喝了碗“顺心汤”。

排队就餐

为保证物业服务公司对产业工人的服务质量、住宿和食品安全，项目部对物业服务公司实行监督协调、沟通防范式管理，定期对物业服务公司考核评分，根据合同条款内容进行奖惩通报，督促整改落实，使“高标准、严要求提升产业工人生活质量”有据可依；为使产业工人生活区处于可控状态，项目部建立了“信息化”交流平台，通过QQ群、微信群随时沟通、协调工作，产业工人代表也可以提出服务建议，通过开展“座谈会”形式反馈服务信息，提高物业公司服务质量，使“高标准、严要求提升产业工人生活质量”有章可循；项目部还定期对食堂工作人员进行食品安全教育培训、管理人员安全教育培训、消防应急演练等，在保障工友们人身安全、食品安全的基础上，更加注重精神层次的需求，真正做到让工友们有获得感、安全感、幸福感、归属感，为工友们打了针“强心剂”。
      北京地铁17号线19标项目经理部对产业工人在服务上的管理创新，引起了良好的社会反响。不管是过去、现在还是未来，产业工人都是推动中国经济迅猛发展的重要力量，更是支撑中国社会主义现代化建设中的主力军！项目部实行“物业化”管理模式，在追求经济效益的同时，高度重视提升产业工人幸福指数，尊重多元思想文化的差异，不仅符合现代化管理需求，更是社会发展的必然趋势。增强新时代工人的自豪感和使命感的新创举，让北京地铁17号线19标项目部在实践中国梦的宏伟蓝图中增添了一笔靓丽的色彩！

关振学

  

羊君