新疆天富全方位提升国庆节期间的能源供用缴费便民服务

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新疆天富全方位提升国庆节期间的能源供用缴费便民服务

--用实际行动践行了“不忘初心、牢记使命”的精神

    通讯员宋新成摄影报道 “以后再也不用担心被催交电费和暖气费了。”9月29日，前去石河子市52小区天富春城营业厅缴纳电费的王女士，得知新疆天富能源客户服务中心开通“一卡通”便民服务后，当即在天富春城营业厅的自助缴费终端机上缴纳了当月的电费和今年冬季的暖气费。
   “十一”前夕，天富能源客服中心召开工作例会，研究部署了国庆节期间电、热、气、水的供用缴费和便民服务。创新服务模式，确保各项能源费用颗粒归仓。将优质服务和费用回收与绩效工资挂钩,实时动态跟踪各项工作的进展情况,做到目标到人、责任到人、考核到人。
    为了方便国庆节期间，广大客户缴纳各项能源费用，天富集团团委刘艳梅书记安排三名工作人员，在天富春城营业厅帮助客户绑定天富一生约，当天就协助用户绑定天富一生约148户，收缴各项费用10余万元。刘艳梅书记说：“为了方便用户交费，减少用户排队等候，还要抽调各基层单位20余名工作人员，组成一个青年收费突击队。”在天富能源客服中心抄收所,经过抄收所所长冯云的短期培训后，充实到市区各综合营业厅去。
    为了夯实安全生产基础，提高国庆节期间的供电可靠性。天富能源供电公司经理钟韧，已提前安排高低压工作人员，对供电线路进行了全面的检修维护，以确保国庆节期间的电、热、气、水的供用设施安全可靠运行。为有效化解电、热、气、水的回收风险,天富能源客服中心书记王芳要求：“要认真思考、分析形势、找准定位，全力以赴做好各项费用的回收任务和服务工作，在做好优质服务的情况下，确保各项费用回收任务的顺利完成。”
    同时，天富能源客服中心书记王芳，还安排领导班子和全体科室工作人员，带上雪莲充值宝去各营业厅协助收费。极大地方便了广大用户缴纳各项费用，努力营造良好的费用回收环境。现在，天富能源的各项费用缴纳，除了采取用户去营业服务网点缴纳外，还开通了手机微信天富通、手机天富一生约APP、雪莲宝充值、网银收缴、银联卡POS机刷卡缴费、后期还将在市区各营业服务网点增设20台自助缴费终端机等便民服务方式。
    据天富能源客服中心抄收所副所长蒋海涛介绍，自今年9月以来，天富能源客服中心的交费系统升级后，石河子市区各营业服务网点和天富一生约APP均开通了一卡通便民服务，缓解了能源客户跑多个营业服务网点交费难现象，方便了广大能源客户就近一次性缴纳各项费用。
    近期，天富能源客服中心领导班子还认真分析研究各项回收工作的重点、难点，层层落实目标责任，每周召开能源供用缴费和便民服务工作例会，加大营销管理力度，把各项费用回收和优质服务纳入常态化管理模式，并将各项费用回收和优质服务与年终绩效考核挂钩。将天富能源客服中心的营销管理发挥的淋漓尽致，充分调动了广大员工的积极性和创造性。
    截止目前，在新疆天富各级领导和全体员工的共同努力下，在做好优质服务的同时，暖气费的收缴较去年同期相比增加了6.71%，其它能源费用的回收工作也在紧锣密鼓地进行中。他们用实际行动践行了“不忘初心、牢记使命”的精神。
    据了解，天富能源客户服务中心，还开通了短信催费温馨提示，各营业服务窗口还设立了宣传栏，随时向广大能源客户宣传有关电、热、气、水的交费方法、安全防范措施和服务指南，以客户满意为目标，创新服务为举措，潜移默化地引导广大能源客户，自觉缴纳电、热、气、水的各项费用。

关振学

  

羊君

  

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