林玲：客运站里的“及时雨”

羊君

来源：中工网



　　人物检索：林玲，52岁，闽运福州客运西站现场值班长，2012年获评“福建省五一劳动奖章”。

　　她在车站服务旅客30年，所做的工作可以形象称之为“老人的拐杖”“盲人的眼睛”和乘客的向导。工作中，林玲走到哪里就将爱心带到哪里。

　　作为值班长，林玲将“旅客至上 服务至上”的理念落到实处，始终以真诚的微笑为南来北往的旅客提供现场服务。

　　在车站工作，林玲练就了眼观六路的本领。自助售票机前旅客不会购票，她第一时间上前帮忙；老弱病残孕乘客怕摔怕磕怕碰，她主动上前搀扶；外地旅客怕上错车，她百问不烦，亲自将旅客送上车。

　　推着小车，林玲在候车室的人流中穿梭，她的身影总会出现在最需要她的地方，旅客们都亲切地称她是车站里的“及时雨”。

　　“服务工作贵在勤快，通过服务让车站变得更加人性化、更便捷。”林玲说，“要关注每个细节，在意每件小事，为旅客提供更贴心服务。”

　　“从旅客的举止神态观察旅客的需求，在与旅客的交流中看其是否需要帮助。”林玲说，她会对旅客的意见及时采纳，以改进自己工作中的不足。

　　“车站是一个城市的名片，也是展示城市文明的窗口。”林玲说，这些年来，她见证了车站的点滴改变和旅客出行的日趋便捷。

　　多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多干一点，在这个服务的岗位上，林玲还将继续用行动为旅客增添便利。（原浩）