朱群英：山沟沟的出来的“金凤凰”

羊君

来源： 中国石化新闻网

朱群英，2003年加入中石化，是武义城北加油站的“大嗓门”，也是一个爱说爱笑的“傻”女人。自2005年任站长一职以来，创造了许多“不平凡”的业绩。

小小的人儿，大大的能量

2005年，当武义杨家加油站站长的她，才22岁，是当时武义片区年龄最小的站长。

杨家加油站坐落在武义茭道镇330国道上，是那时武义片区占地面积最小的加油站，但“小天地”里有“大门道”。在门店商品的陈列上，她摸索出一套自己的经验。商品陈列遵循“三易”原则，即易看：价格牌与商品位置一一对应，价格清楚醒目，便于顾客查看；易选：商品依类别陈列且先进先出，便于顾客挑选；易拿：商品陈列整齐且不过分拥挤，方便顾客购买，让杨家小空间看上去也像大超市！

村里的孩子，油站的“凤凰”

自2010年开展“比学赶帮超”以来，她把方案指标具体化、数字化，在油站学习栏设立了专门的小表格，把每班的油品和非油品销售情况都记录到上面，激励员工一起比学赶帮超。这张小表格还真发挥了大作用，不仅被推荐为“三基”典型管理经验交流推广，油站的非油品销售额更是翻了十几翻。

机会总是青睐努力的人， 2013年她被调到了武义石油公司最大的油站——城北加油站当站长。她也在2007年至2018年期间，先后四次获得“优秀加油站站长”的称号。“朱群英是山沟沟里出来的金凤凰”，曾经有一位领导这样评价她。

小站有 “妙招”，大站有“诀窍”

不同的油站有着不同的经营管理模式，初到大站，她因地制宜、因站施策，改变以往的经营管理办法。

首先，在“多卖一吨油”的活动中，朱群英结合本站实际情况，定期对员工进行礼貌用语培训，用甜甜的微笑、亲切的问候，融化顾客的敌意，化解客户的不满情绪。其次，油站领班采用竞聘模式，由员工填写推荐表，进行不记名投票，激发了大家的工作热情和积极性，精神面貌焕然一新。第三，公开各班组每天的非油销量数据，大家通过“看一看，比一比”，清楚地了解自己班组的销售成果，这激发了员工们的“好胜心”，大大提升了顾客进站的加满率。

经过多年努力，城北加油站各项数据在武义片区排名前列，2018年非油品销售额达到了452万元，在经历了两个月的防渗改造后，非油品销售额非但没有下降，同比更是有5%的增幅。

家里有幸福，站里有责任

朱群英以站为家，为了便于查找问题、及时解决问题，她白天在站里上班，晚上也经常住站值守。一开始家人不理解，在看到她的努力付出，收获优异成绩时，丈夫和孩子转变了观念，为她加油鼓劲。

在城北加油站工作的几年里，她两次因高强度工作生病住院。前几年父亲突遭变故，为了不影响工作，她从未把私人情绪带到工作中，她把思念藏在心里，平衡处理好工作和家事，不让家人担心，不让员工受影响。在朱群英的带领下，武义城北加油每年都能完成各项任务指标，油站员工的“精气神”一直都是武义片区的标杆。

一年365天，在简简单单的日子里，朱群英始终保持着积极向上的态度，努力把手中的每一件小事做到完美。“找不足，促提升”成为她工作的乐趣，前进的方向。

（浙江石油 王佳晶 严程林）