罗卫娟：她能喊出90%以上客户的名字

羊君

来源： 中国石化新闻网

江苏南通石油公司海门滨海新区加油站来往的客户，站长罗卫娟能记得90%以上，她能在客户车还未停稳时就能准确地喊出司机的名字。客户们说：“罗站长用心和我们处朋友，我们简直就是这个加油站的亲朋好友了！”

滨海新区加油站位于海门市滨海新区长沙路东、发展大道南侧，属于海门港新区，加油站占地面积3000多平方米。2018年12月，年轻的罗卫娟毅然接受挑战，走向了委托管理油站站长的岗位。通过努力，该站无论是轻油还是非油品的销售都取得了很大的进步，同比2018年，2019年1-9月份轻油销量上升了20%，非油品销量上升了65%。我们一起来看看她是怎么做的吧！

增时增量 增量增资

滨海新区站通过驻站改制后，从原来的3个员工再减少1人，目前连站长2人，吃住都在加油站。油站已经不再局限于营业时间的规定，只要客户有需求，只要有门铃声、喇叭声、呼唤声，哪怕是半夜，都能做到客户随到随加。罗卫娟深知一个道理，收入是干出来的，是一升油、一升油加出来的，要想收入高，必须先增量，要想增量快，必须实干苦干拼命干科学干。

罗卫娟说：“加油站就是我们的家，来加油站的客户就像是来窜门的亲戚朋友，每一个人我们都给予温暖的交流，热情的服务。”领导称赞罗卫娟：她已经真正领会到了小站改制的精髓，以站为家，一心为“家”！

真诚服务 收获信赖

对待客户，罗卫娟心里很清楚——“服务是最好的营销”，她用心对待每一个客户，以自己独特的魅力来沟通，加油站来往的客户，她能记得90%以上，她能在客户车还未停稳时就能准确地喊出司机的名字，现场的销售氛围就像朋友之间的交流，无形中拉近了与客户之间距离。今年7月的一天晚上10点多钟，油站接到了一个客户的求助，车在路上没油了。罗卫娟和老公二话没说，开着自己的车，带上自备的胶管等器具，把油送到了客户的车上。通过交流，原来这个人是滨海新区一个复合材料公司的采购员，公司每月都有柴油用油需求，她的真诚得到了客户的称赞信任，从此这个客户为油站带来了每月5吨左右的柴油销量，成了她们的忠实客户和真心朋友。

真心陪伴 倾情付出

为了更好的将油站工作做好，罗卫娟付出了不少的心血，她的家人，父母和老公都特别支持她的这份工作。知道要驻站，老公一下班就往加油站赶，做饭洗衣带孩子，把工作以外的琐事全部包揽了。今年2月份，站长罗卫娟的儿子突然身体不适被送进医院，整整住院治疗了将近半个月，当时正是她刚刚走上站长岗位，一切工作都在稳步进行中，她没有向公司请过一天假、道过一声苦，默默地承受着来自家庭和工作的双重压力，通过家人的默默支持和自己的坚持，硬是把这段时间给熬了过来。

今年中秋佳节，罗卫娟的父母知道女儿女婿在加油站值班不能回家过节，她老爸一大早就买了菜、带着外孙来到加油站，亲自下厨，挥汗如雨，八宝鸭、大闸蟹、小排骨，都是他们爱吃的菜。月圆人团圆，祖孙三代在一起非常开心。有了家人支持这个坚强的后盾，站长罗卫娟的动力更大、干劲更足了。

也正是有了这份干劲，小站改制的优势凸现。该站人均收入也得到了大幅度的提高，2019年同比2018年提高了70%，真正地体会到了“幸福是奋斗出来的、薪酬是自己干出来的”。

（江苏石油 秦茹 黄卫华 陈明军）