班组TPI提升应用

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班组TPI提升应用
薛城客服分中心计量班

实施背景
优化供电营商环境，持续提升供电服务品质，是落实“人民电业为人民”的重要实践。为认真贯彻党中央、国务院深化“放管服”改革和我省深化“一次办好”改革工作部署，增强客户用电满意度和获得感，薛城客服分中心计量班认真落实上级部署，结合专业工作实际，组织开展了“班组TPI提升应用”实践活动。
一、总体思路
针对班组存在的工作拖沓、时限意识不强、政策精神理解难以落实等问题，组织开展“班组TPI提升应用”实践活动，通过班组大讲堂等活动以讲促学，提高班组成员学习掌握新技术、新业务、新装备的能力；通过“学以问为师”工作法，提高班组工作质量和效率；通过“学以致变——六大机制”活动，培养班组高技能人才，为圆满完成全年工作任务提供支撑和保障。
二、主要做法
1.以“重点主义”作为基本思想，理清脉络，抓住班组工作重点。目前，优化供电营商环境，持续提升供电服务品质工作迫在眉睫，确保不发生影响营商环境的事件是营销一线班组的首要任务和重点工作。为让班组成员尽快摆脱工作惯性思维，缕清“三零、三省”政策，班组特别制定并组织集中学习优化营商环境“明白纸”，将本阶段及下阶段重点工组任务和方针贯彻落实。让每位班组成员清晰意识到目前班组工作的首要任务和注意事项。
2.依托“六大机制”，学以致变。有效构筑和搭建具有班组活力的实施体制。充分依托活力机制、赛马机制、评议机制、分享机制、荣誉机制、轮值机制这“六大机制”。通过活力机制充分调动班组员工的积极性，让班组间充满工作活力。通过赛马机制将班组负责外勤的8位成员划分为2个工作小组，并建立小组长轮值机制，即综合评价最高的成员可流动担任本小组的小组长，以此充分调动和发挥每一位班组成员的积极性，提升班组成员集体荣誉感和主人翁意识。将相关政策领悟学习成果及先进典型工作经验直接和班组成员绩效及岗级挂钩，最大限度的发挥班组成员工作潜力。通过建立相关班组员工间互评及班组长评价机制让班组成员具备竞争意识和分享意识。
3.班组活动与班组重点工作目标挂钩，并明确每次班组活动对重点工作目标达成作出了多少贡献。建立班组工作“回头看”机制，定期回顾对比2个工作小组间及小组内的工作。通过班会、民主生活会等活动总结提升。
三、主要成效
1.提高了班组总体工作效率和服务质量。班组负责薛城城区的低压工单平均时长由活动前的2.3天压缩至1.2天，客户接电时长明显压缩、班组成员工作效率大幅提升。同时通过调查问卷及电话回访，客户“获得电力”满意度明显提高。
2.增强了班组凝聚力和竞争力。班组内创新成立的2个工作小组组内及组间的凝聚力明显提升。相互协作、相互讨论、相互帮助的氛围已经愈发浓厚。同时，班组成员的理论及实践业务水平也上升至新的水平。个别老员工也摒弃陈旧工作惯性思维，主动了解沟通最新政策动向并严格落实执行。在多次营商环境考试中总体取得优异成绩，在营商环境样本客户调查中取得好成果，在兄弟班组中具有竞争力。
3.培养了班组的小组间及小组内鼓励相互交流学习氛围，建立了学以问为师、以问题为师、事事问不倒的“问不倒”班组。

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