王海燕：深山里的“海燕”

羊君

来源： 中国石化新闻网

“在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲地飞翔……”看过高尔基《海燕》的人，想必对不畏险阻、敢于拼搏的“海燕”都充满着敬意。在湖北宜昌石油也有一个令人敬佩的“海燕”，她就是周坪加油站的班长王海燕。

周坪站位于秭归县周坪乡仙女村。该村大山环绕，一条不宽的公路穿村而过，经济欠发达，民风纯朴，接受新事物较慢。周坪站主要服务对象就是该村驾驶农用车、摩托车的村民。王海燕就是在这样一个闭塞的乡村，历时5年，不遗余力地推介、销售IC加油卡，她引导1000余名客户关注企业微信公众号，累计绑卡1000余张。该站每月的卡销比保持在75%左右，最高时达到了90%。她被人们赞为深山里的“海燕”。

遭遇瓶颈

“燕子，睡了没？麻烦加一下油呗。”

此时，已是晚上10点多了，已经关灯睡觉的王海燕，大声应道：“哦哦，你等一会儿呀，这就来给你加。”

车流量较少的周坪站营业时间是早8点到晚8点。王海燕是当地人和村民们都认识，对村民的需求，她都有求必应，延长1、2个小时下班是常有的事。王海燕的好，村民们也都看在眼里记在心里。

一次，村民李某从市里回村，兴奋地给王海燕说：“我在城里听说有自助加油的。如果我们也能自助，晚上你就可以安心休息了。”王海燕笑笑说：“我们站也会有的。”2014年底，周坪站终于有了自助加油机，李某第一个办理了IC加油卡。王海燕原想村民晚上自助加油，自己就可以正常上下班了。不想就算她挨家挨户地宣传IC加油卡的便利、安全，也只有少数村民响应。村民们很实在地对她说：“自助加油万一加洒了算谁的？你和我们乡里乡亲的，就算下班了请你帮个忙，你会拒绝吗？”王海燕万万没想到，自己的优质服务反而成了推介IC卡，推广自助加油的“瓶颈”。

柳暗花明

线上线下、网络实体……是近年来讨论最多的话题。2016年宜昌石油与时俱进推行微信营销，建公众号，配扫码卡，微信绑卡还有优惠。

王海燕认为推卡、售卡的机会来了。智能手机在仙女乡已经普及，绑卡后的非油返利对并不富裕的村民还是很有吸引力的。她到田间地头、到村民家里，以加微信好友为名，请有车村民关注企业公众号，并提醒说：“免费办IC加油卡绑定微信公众号，还会有电子礼券直接送到手机上呢。”“不会自助充值、不会自助加油也没事，我包教包会。”加油方便还有利可图，村民便不再拒绝，微信绑卡才一个月，村民就找王海燕办理了300多张加油卡。最先办卡、绑卡的李某在收到易捷电子优惠券后，在村里奔走相告，王海燕也提醒绑卡村民在微信上查看礼券。实实在在地看到了益处，其他村民们纷纷主动到加油站办卡。周坪站最高一个月办卡1000多张，累计办卡近5000张。周边村民几乎有车必有卡，加油就用卡.

企商两相益

“办了卡以后，在IC加油卡官网上，用银行卡、信用卡、微信都可以成功充值的，电脑手机都可以操作。”

为了让村民充分享受便利，王海燕一遍遍地教村民自助充值。村民需要人工充值的时候，那怕只充10元、20元，她也是笑脸相迎，不厌其烦。

村民自助操作怕弄坏设备，怕把油加洒了，王海燕就手把手地教。一次教不会，就教两次，直到能独立操作为止。只要有空，她就守在自助加油机旁，看着村民操作，她说：“我守着旁边，村民自助加油感觉更安全，会更放心。”

有一次在跑步服务时，王海燕不慎脚部扭伤骨折，医生要求她停工休养。不巧站长向培兵的女儿意外查出重病，需要动手术陪护。加油站只有两个人，一时都面临困难。考虑再三，王海燕对向站长说：“生命第一，站长你去吧，加油站里有我呢。”“你腿脚不方便怎么能行呢？”向站长拒绝了，想另外想办法。王海燕继续劝道：“没问题的。大多数村民都有加油卡，能自助加油。我坐着充值就行了。”站长只好依了她。

“燕子，受了伤也不休息呀？你坐着别动，我自己能加。”村民们见王海燕柱着拐杖坚守在站里都很心疼，主动自助加油。加油遇到困难，村民就搀着王海燕挪到加油机前查看……就这样王海燕和村民互相帮衬着，一直坚持到站长回站。站长感慨地说：“幸亏这两年，王海燕竭尽所能推卡绑卡，教村民自助加油，不然一个受伤的人怎么能守好一座站。”

2019年湖北石油开发了“加油湖北”APP，王海燕非常高兴：这下售卡又有好助力了！

（湖北石油 宋岚）