石海燕:辛勤付出，更是幸福回报

羊君

来源： 中国石化新闻网

“付出总有回报！”这是广东梅州兴华经营管理部新区站站长石海燕的座右铭，也是她的真实写照。从2009年3月第一次担任站长至今，一晃已过去11年。作为一名党员站长,她时刻严格要求自已,以身作则带领员工做好油站的各项工作，成功完成公司下达的各项任务,多次获评公司“优秀加油站站长”称号，在2018年、2019年分别获评公司先进工作者、公司优秀共产党员称号。

抓现场管理，获得客户满意

“加油站形象是对外的窗口,也是一张靓丽名片。”石海燕是这样认为，也是这样坚持的。她着力维护加油站的形象，将油站形象管理作为工作重点，除每周二公司规定的大扫除外,要求员工固定时间、固定班次、固定位置进行清洁维护，保持油场、加油机、油枪、便利店商品等干净整洁，给予顾客舒适靓丽的体验环境。

“作为销售企业，微笑服务、规范服务是吸引顾客的重要法宝。”石海燕经常跟员工强调。为抓好员工服务，她充分利用每周一的规范化服务学习,要求员工认真对待，形成工作惯性。 结合经常性抽查,发现不足,及时纠正，让员工的服务由经验化向标准化转变。

今年5月以来，广东省、梅州市公司将客户服务数字化，用客户评分方式衡量满意度，将工作标准进一步提升。石海燕通过每月召开站务会总结细分，将每日每班任务进行定量，根据员工与客户对工作开展情况的熟悉程度,从一开始每人5个的任务指标提升至现在每人 15个,月中进行情况通报，督促与激励员工重视客户评价工作。

通过这一系列措施,强化员工优质服务意识，为客户满意工程打下坚实基础，让该站连续几个月的提枪评价占比数名列辖区前6名。

抓人员排班，促进“油、非”销售

“无论做什么销售，人力是基础保障。”石海燕很清楚，作为市区大要站,汽油客户多、摩托车多是本站的特点。尤其是上下班高峰期,车辆快进快出是提升客户体验、增加油品销售的关键。因此，保障充足的人力是开展工作的基础。石海燕根据公司“大班制”的要求,结合油站员工的特点,进行优化排班,油站高峰期当班员工达7人以上,减少顾客等候时间，为做大机出零售奠定基础。今年在市场竞争异常激烈和国道改道的情况下, 1-10月实现机出零售7468吨,同比增加126吨，其中汽油同比增量268吨。

同样依托“大班制”，石海燕结合销售节点与人流高峰期，合理安排员工班次，通过保障进站的客户享受专人服务的同时，发挥员工积极性，抓重点商品积极开口推介，做强非油品基础。1-10月基础品类实现292万元,其中燃油宝12042瓶,辖区排名第一。

抓模范引领,赢得最强队伍

作为一名老站长和老党员,经营上石海燕以身作则，带领员工做业绩，管理上循循善诱、宽厚待人，充分发挥党员先锋模范作用，打造了一支敢打敢拼的员工队伍。

“汽油销售是我们站油品销售的显性增长点，但不能因此放弃柴油客户。”作为一个汽油站，石海燕主动拓宽销售渠道，把柴油小额配送作为经营增量点，通过上门走访、亲自配送，探寻客户需求。今年至10月共销售库出小额配送115吨。

在非油品营销上，了解市场价格与站外营销是石海燕的必修课。今年中秋营销，石海燕利用晚上空闲时间到当地大型超市、小超市和淘宝、京东店等网上超市了解商品情况，围绕品种、质量和价格进行对比，与员工分享信息，引导员工通过价格对比机制，带动亲朋好友进行站外拓销，实现月饼销售近600盒,石海燕个人业绩就占整体销售的近半。

经营上是冲锋陷阵的“领头人”，管理上石海燕又是位贴心的“大姐姐”，工作上指导、生活中关怀在工作与生活上给予了员工不少关怀与帮助。“站长对我要求挺严的。”新进的大学生龚文杰笑笑说。为帮助其快速成长，石海燕不仅在加油站的各项操作技能方面，指定业务熟练的主管传、帮、带，还通过言传身教培养他管理与沟通能力。

“工作之外，我们的相处就像家人一样。”站长老员工笑着说。每逢节日石海燕就会组织站内小聚或户外活动,通过交流、谈心,了解员工思想和家庭情况，也促进了彼此的感情。有位员工因亲人患重病,家庭生活较为艰苦,她二话不说带头捐款，并动员站内员工共同帮助其渡难关,从而凝聚了员工队伍。

（广东石油 肖川莲）