朱巧娟: 智慧油站刷脸付的“微笑一姐”

羊君

来源： 中国石化新闻网


近年来，在智慧加油站建设领域，福建石油不断探索和尝试建设以“人·车·生活”为基础的智慧绿色加油站，提供多元化的绿色服务。10月底，福建石油依托支付宝支付功能在连潘加油站试运行“刷脸”支付功能。“刷脸”又叫“人脸识别”，顾客只需在支付宝平台开启“支付宝刷脸付”功能，入录人脸图像，完成支付宝刷脸验证，即可开通该功能。

多微笑，是加油员的职责

福建福州连潘加油站有一名“微笑一姐”。她的口头禅是“把每件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡”，加油站作为展示中国石化企业形象的重要窗口，她认为服务好客户，为客户带来正能量是加油员的责任之一，所以她脸上总是挂着一轮“微笑”。

在站务会上，站长曾敏让员工群策群力提供“金点子”，提高刷脸支付的使用率，同时让新设备为易捷便利店带来更大的附加值。朱巧娟表示，要先和新设备成为好朋友，知己知彼方能百战百胜，于是她利用空闲时间深入了解了这位“好朋友”，她发现完成一套刷脸支付流程，若面无表情刷脸付款需要时长约15秒，但是若微笑付款仅需10秒便能快速完成。

为了验证准确性，她让其他同事对着刷脸设备笑一笑，果然付款速度快了好几秒，员工们笑完后的心情也好了很多，这轮微笑的感染力在短短十秒发挥的淋漓尽致，“微笑十秒”刷脸支付的名字也由此而来。

多微笑，客户满意度提升

福州石油连潘加油站位于市区中心地段，上下班时间段来油站的消费人群以上班族为主，早晨上班很急促，傍晚下班很疲惫，朱巧娟心想，购物的时候能让客户多笑10秒，这刷脸设备的附加值也就体现了吧。客户到易捷便利店购物，她便快速向前引导，“您只需对准摄像头“微笑10秒”即可快速完成付款。”久而久之，很多客户养成了一种“微笑支付”的好习惯，“排长龙”付款现象日渐消退，提高员工工作效率的同时,增强了客户满意度。

该项非油品“刷脸”付款服务开通以来, 连潘加油站易捷便利店日均刷脸支付50笔，每日提升非油品销量1000余元。福州石油坚持以客户为中心，增强客户体验感，采用智能化绿色服务手段，在提升风险防控水平的同时，体现为“基层减负”的人文关怀和“企业创效、员工增效”的经营理念。

（福建石油 肖京）