何春燕：油站方寸蕴匠心

羊君

来源： 中国石化新闻网

春燕，是准确捕捉天地间久违暖意的报春使者，疾劲飞翔的瞬间，总是会在空中划出爽利的线条。何春燕，嘉兴海宁第二十一加油站站长。人如其名，笑起来暖意融融，给人带来无限活力，做起事来干净利落、一丝不苟。扎根在海宁的她，身上带着一股海宁钱江潮的“猛劲”，把平凡工作的点点滴滴雕琢成了晶莹的“匠人”姿态。

入职以来，何春燕凭借着对工作的专注和坚定对工作的专注和坚定，认真把事情做对，用心把事情做好，认真才能把事情做对，用心才能把事情做 好坚守本真坚守本真孜孜不倦、追求创新、坚定执着的工匠精神，把工作做到极致。

小站坚守 一腔热忱为值得

2004年，28岁的何春燕跟随着爱人，通过组建家庭用工模式，进入嘉兴海宁第九加油站工作。此后15年，这只“燕子”就在中国石化标志性的红白色檐口下稳稳筑下了巢。

回想初到中国石化的日子，何春燕坦言“非常辛苦”，但她说：“穿上了蓝色的工作服，我就担起了这套工装所承载的责任与担当。无论做什么事情，我总要做到‘值得’。既然做了，就要做到最好！”

初入第九加油站工作的何春燕，对油站管理一窍不通。人们都说，管理油站就像管理一个家。但是处理家事游刃有余的她面对加油站的一揽子活儿却犯了难，事项繁琐、毫无头绪……倔强的何春燕，没有向丈夫抱怨一句。她只是默默将父亲题写的一幅书法精心裱好，居中挂在油站营业厅内。上书八个字：敬业奉献、猛进如潮。

何春燕把孩子寄托到亲戚家里，拉上老母亲，凭着一腔干劲把所有心思扑在油站。第九加油站位于老沪杭复线，除了附近村民的摩托车就是一些过路车辆，家庭承包站如何留住客人？何春燕想，家庭承包站要想巩固客流，就必须在顾客心中立起样子，“三天打鱼两天晒网”肯定不行！为此，她坚持早6点到晚9点营业，没有一天例外。这是对岗位的执着，也是对消费者“一路等候、为您加油”的承诺。

外头炮竹声声的时候，何春燕握着冷硬的油枪，为赶回家团圆的人们加油；烈日如同火盆般焊于头顶时，何春燕顾不得擦汗，站在热气腾腾的油罐车边卸油；瓢泼大雨时，在人孔井内清理积水的何春燕，原本白晰的脸晒得乌黑……日复一日，年复一年，扎根在油站的何春燕失去了许多属于自己的美好时光，却也收获了她的“值得”——第九加油站被打理得有声有色，连续几年成为小站中的样板站。

队伍建设 雷厉风行聚人心

不懂就学、不会就问，用心执着的何春燕逐步掌握了加油、计量、设备保养等专业技能和基础的油站管理方法。同时她的专业技能也在日常工作得以提升，仅仅7年的时间就通过了初级工、中级工、高级工、技师、高级技师的技能鉴定，成为加油站操作员高级技师。在掌握基础技能后，何春燕并没有止步，寻思如何进一步提升油站管理，如何实现提质增效。

2011年，何春燕主动请缨，来到海宁最西面的管理基础薄弱的启潮加油站。尽管她事先已有了一些心理准备，但到站后仍然有些意外——油站环境差、服务掉队，员工积极性不高、思想涣散，整个油站犹如一盘散沙。在刚开始那段时间，何春燕白天拼命的带头干活，甚至放弃休息，晚上偷偷流泪，性格急躁，要强的她感觉到自己这样辛苦，油站还是没有任何变化，辜负了领导的期望，又害怕被身边的人笑话，自讨苦吃，跑那么远去，站又管不好，我感到有点没脸见人，甚至曾有过想退缩的念头。但是不服输的性格马上让何春燕振作精神，她对员工进行摸底，结果发现，因为工资收入低，站里的员工工作没有动力，有多名员工甚至已经有了辞职的想法。

何春燕找来油站综合管理员，两人敞开心扉就油站的实际情况进行了一次长谈。何春燕直爽的性格、清晰的思维、设身处地为员工考虑的一片热心，很快获得了管理员的信任。管理对策商定后，何春燕立即召开站务会，跟员工沟通了自己“减员增效”的想法。将员工从原来的19人精简到15人，实行一人多岗、一岗多能；培养大家的主人翁意识，让员工参与到油站大事小事管理中来，将原来的“要我做”转变为“我要做”，从原来的“我帮站长做”转变为“我帮自己做”。

人心的凝聚带来了可喜的成绩。那一年，启潮站油品销量从原来的1.4万吨增加到2.2万吨，非油品销售额创下186万元的新高，位列公司前茅，员工收入实现翻倍增长，大大稳定了油站员工队伍。

提效增量 潜精研思谋硬招

与启潮站不同，海宁第二十一加油站是一座市区大站。2017年轻油年销量15525吨，非油品销售475万元，发卡2300张，充值4000万元。然而这样一座大站，也有着自己的烦恼。加油现场人员紧张，影响通过率，制约了油站的销售量，挖潜增量进入了瓶颈期。经过2018年的改造，第二十一加油站新增4把油枪、各个机器油品配备齐全、自吸泵改为潜油泵，加油速度进一步提升，员工的工作压力也显著增强。看到员工马不停蹄地奔波在各个泵岛，为了节约时间喊哑嗓子传递消息，何春燕心里也犯起嘀咕。“有困难先自己解决看看，不行再找公司！”倔强的何春燕思来想去，决定从优化排班入手。

第二十一加油站是市中心站，夜间特别是夏天的夜间的非油和轻油销售比白天还多。何春燕重新调整班组，将站内人员调整为固定班、副班和互助班，错开加油高峰。晚上，让副班延长工作半小时，其他人员轮流加班从18:00~21:00加班三小时，缓解了油站高峰期人手紧张的问题，也进一步提升了油站油品和非油品销量。同时，何春燕还想出了奖励的法子，对员工在互助时间的业绩也进行技能考核和销量排名，利用劳效考核进行奖励。这样一来，原来调价夜没有轮到互助的员工也主动来站加班，大家的积极性都提高了。

油站优化排班前，第二十一加油站的人均劳效为862吨/人，优化排班后人均劳效970吨/人。按照09版下限油站可用21人，原有用工18人，现用工只有16人。后来，何春燕的优化排班法参加浙江石油“我要排班”金点子评选，在130个案例中脱颖而出，获得一等奖。

细节管理 精益求精创实效

尝到了管理创新的甜头，何春燕开始琢磨提升加油站细节管理办法。通过常年的实践和积累，她总结出了一套自己的工作法：“三心三通”工作法。真心，做好员工思想沟通；细心，厘清思路工作疏通；匠心，扎实管理讲究贯通。她朴实地说：“我想给我的办法找个通俗又好听的名字，让大家都能用上。”

何春燕始终坚信，只有真心沟通才能赢得员工信任，达到目标一致。为此，她总是坚持7点到站，晚高峰过后再下班，用自己的实际行动感染身边的同事。去年易享节活动中，二十一加油站16人共完成销售5.5万元，排名分公司第一。为再创新高，今年何春燕提前在油站中发动员工，预热推销订货。当天，她自己更是从6：30忙到凌晨1点下班。

细心的她，遇到难题总是会先静下心来理理思路，想明白了再动手。为了做大非油品，她瞄准时髦的“团购”渠道。带领员工跑批发部、走企业。一年的时间，就实现油站非油品上百万元门店，被嘉兴分公司评为“十佳先进油站”。

将“匠心”奉为制胜法宝的何春燕，总是把扎实管理油站摆在首位。她教会每位员工油站的管理技巧，并让大家试着参与管理，相互配合更轻松。

从一名小型承包站的员工到万吨站的站长，很多人都说，何春燕的工作道路是平坦而顺利的。但是熟悉何春燕的人都明白，没有勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，没有孜孜不倦、万马奔蹄的工作热情，没有一丝不苟、精益求精的工匠精神，是很难带好队伍、提升油站管理、为企业创效的。谈到这几年的油站生涯，何春燕笑着说：“工龄不能白长，进步也不能停。这大概就是我对‘工匠’的理解吧。”

在何春燕的带领下，她所在油站获得过销售公司“创先争优优质服务窗口”、嘉兴总工会“先锋班组”、嘉兴分公司“十佳先进油站”、海宁市“工人先锋号”等称号。她本人也先后被评为浙江石油“先进站长”、“最美青工”、多次被嘉兴石油评为“优秀站长”。甚至在嘉兴市党委南湖讲堂开展道德讲堂个人专场，她也用实际行动展示了工匠风采。

何春燕说：“年纪大了，有些久远东西却愈加清晰。”十五年前，悬挂海宁第九加油站的那幅书法一直深深扎根在她的脑海中。“敬业奉献 猛进如潮”，走过9座加油站的何春燕还会带着这份信念继续走下去。

（浙江石油 陈小梅 高梦庭）