【中立】良好的沟通是化解矛盾的最好办法

蒋昌明

             【中立】良好的沟通是化解矛盾的最好办法
              ■川煤集团广能公司绿水洞煤矿 蒋国超
    在我们日常生活和工作中，时常会遇到或产生这样和那样的矛盾，关键是如何去化解处理这些矛盾。职工之间因工作不配合或配合不默契产生隔阂，发生矛盾是常事，出现“越级反映”问题的现象也很正常。但越过班长找车间主任解决，这种做法往往会使事态扩大，不利于问题的解决。上述某石油化工公司污水处理车间职工间闹矛盾，赵辉“越级反映”，只能让矛盾进一步加剧。首先，班长王强被批，明摆着你眼里没有他这个领导，谁心里还不会多个疙瘩？再者，刘亮性格比较特殊，同事之间合作性差，你歧视他，只会让他性格更孤癖，工作配合性更差，这不利于班组工作的顺利进行。笔者以为，只有良好的沟通，才是化解矛盾的最好办法。
    前不久，笔者在参加一个班组班务活动时，讨论到如何才能更好地做好班组生产工作的问题，其中，有班员谈到班组职工之间需要多沟通、相互配合，只有齐心协力才能保证完成生产任务。对此，笔者感触颇多.
    赵辉面对同事之间合作性差，如果能用沟通的办法去化解，结果就会大不一样。首先，赵辉要努力与同事建立的良好关系，通过沟通，晓之以理，动之以情，从观念上改变同事的这种做法，让同事自己认识到自己的不足；其次，可列出职工间不配合工作的严重后果，让同事意识到事态的严重；最后，给同事讲述配合工作的好处，只有齐心协力完成工作任务，才能保证工资收入，一旦牵扯到利益问题，相信每个职工都会好好思量一番。如果通过沟通，同事还是不配合工作的话，那就让班长出面解决，这是最为稳妥的办法。
    王强作为班长，当班组成员之间发生矛盾时，应马上采取沟通的办法进行协调，把握好时机，适时地从中调和斡旋，并及时保持和掌握事态发展，防止矛盾的积累。必要时，还可按照班组奖惩等规章制度，采取一个公正的解决办法。这样，就不会有“越级反映”问题的现象发生了。
    在企业班组，大部分生产任务需要职工之间相互配合才能完成，如果配合不默契或者根本就不配合工作，就会耗时耗力，即使最后完成了，肯定也是质量不过关。所以，刘亮应主动树立服务班组大局的意识，积极主动与同事加强沟通，努力与同事建立良好关系，认真分析和查找自身原因，充分认识自身的不足，不断提升自身素质。如果是“破罐子破到底”，终究会被淘汰的。
    有一句话讲的好：“隔阂是矛盾的开始，沟通意着矛盾的解决。”沟通，渗透于我们所有的领域，并发挥着至关重要的作用。职工之间闹矛盾，良好的沟通是化解矛盾与建立相互关系取得成功的关键，是班组生产得以顺利进行的保证，只有良好的沟通，才是解决矛盾的最好办法。

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班组员工之间如何说的，可以举例说明