【管理创新】“三查三办”工作法为供电抢修提速提质

登高的温石

【管理创新】

“三查三办”工作法为供电抢修提速提质（图1幅）

■黄涛 董翠

  

“平原县福源淀粉有限公司厂区内10千伏线路断线故障，急需抢修复电，马上接工单，准备报修！”12月1日21时15分，国网山东省电力公司平原县供电公司开发区供电带班的副所长赵书涛接到报修电话，立刻与值班员董方振走进应急抢修室，拿起2号应急抢修箱和对应工位的安全工器具和仪表，登上抢修车辆，飞驰般奔赴故障现场。与此同时，故障现场2号箱内故障断导线所需型号导线、压接管、铝包带、绑线等准备工作也已就绪，抢修人员一到现场，就立刻投入到抢修工作中。22时5分，供电恢复，从接报到恢复正常，前后才50分钟，比以往的90分钟整整提前了40分钟，赢得了福源淀粉有限公司的厂长李国清和员工的赞誉。这是供电公司采用 “三查三办”工作法之后高效率的一个场景。

一直以来，平原县供电公司存在工器具随意摆放，抢修材料准备不充分，工作服领口、袖口不严等现象，导致每次抢修，光这些琐碎工作就占用了很大一部分时间。有时甚至出现到达现场后才发现少拿一个螺母或绑线，或缺少压线钳、压接管等现象，来回折返延误了抢修时间。针对这些问题，今年以来，该公司根据“五位一体”协同机制95598故障报修管理流程，结合“五个一标准化抢修”实施办法，创新制定了故障抢修工作 “三查三办”工作法。三查”即一查抢修材料，确保材料齐全；二查工器具，确保抢修器具符合标准；三查仪容仪表，规范服务行为。“三办”即一办派车（工）手续并核实派车（工）信息是否在当日时限内，做到管理规范；二办两票一单，做到抢修工作安全可靠；三办终结手续，做到各环节流程闭环完善。

好的制度关键在于执行到位。为此，该公司严抓制度落实，要求职工每次抢修前必须把工器具准备到位，服装执行“两穿两戴”（穿工作服、绝缘鞋，戴安全帽、手套），并严格做好审查工作。“自‘三查三办’工作法在基层应用以来，现场着装不规范、安全帽系带不正确等现象得到了有效根治。”供电所老安全员商宝华说，“目前，检查工器具、查领口、袖口、衣摆等，已经成为抢修员工的自觉行为。”

“‘三查三办’工作法有效规避了这类问题的发生，规范齐全的抢修材料减少了重复往返供电所的跑腿次数，降低了故障处理时长，大大提高了抢修质量。”赵书涛深有体会地说。

目前，“三查三办”工作法已在全县10个供电所班组广泛推行，抢修服务质量和应急处置能力全面提高，故障到达现场平均时长同比下降15%，故障抢修平均处理时长压缩28%，客户回访满意率保持100%，故障报修实现“零投诉”， 确保40余次地方重大政治经济保电 “零差错”。

图为供电员工对客户负荷侧设备进行电流测试

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