高铁G3182：兰州至虹桥初现最美“明星班组”

羊君

来源：中工网


出乘前，兰州西至上海虹桥G3182次高铁列车长组织班组学习

　　中工网（工人日报—中工网记者 康劲 通讯员 何健 宋怡雯）12月30日上午11时05分，伴随着一条银色巨龙从黄河之滨的兰州出发，沿着丝路古道，向滨海之城的上海虹桥东驰而去，兰州客运段的最美“明星班组”也靓丽登上高铁G3182。

　　近年来，得益于中国铁路的快速发展，祖国大西北与东南地区的时空距离正在不断缩短，不仅织密了全国八横八纵高铁网，更让“一带一路”上的两座魅力城市幸福牵手，在新的丝绸之路齐舞飞扬。在G3182商务座车厢，清新淡雅的玫瑰花香沁人心脾，几株绿植点缀，环境十分惬意。作为首发“高姐”乘务员之一的任炜，曾经在兰州至上海Z218次普速列车跑车，不曾想又能在高铁上重走这条线路，内心感触很多。“跑”普速车，兰州到上海要24往返一趟要3天左右。现在高铁通了，一天就能走一趟往返，她说：“高铁速度快，服务更贴心”。

　　这趟连接丝路古道和滨海之城的高铁列车，代表了兰州客运段的高铁形象，更代表了兰州局集团公司客运服务水平。为了给旅客展示出最好的乘务形象，展现出最优质的乘务服务， 兰州客运段高铁一队立下了“乘务标准高于银中高铁、服务品质优于空乘体验”的“军令状”。



动姐为旅客介绍相关乘车信息

　　比照军事化训练的标准，专门由退伍老兵组织新成立班组进行走姿、坐姿、军姿、军纪强化训练，百米长的站台，每天不少于3公里长的队列训练；服务礼仪培训，和进京、近沪班组开展“对抗”训练，车队专门在学习室墙上贴了一根“标线”，引导手势必须达到统一标准，每一个动作幅度都要精确到厘米；为了更加准确掌旅客需求，车队组织乘务员先后到杭州线、北京线和广州线等20多个班组、往返乘车500多公里进行“换位”服务体验，认真倾听每一句服务用语是否规范，仔细留意每一个眼神细微变化，甚至一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会，想方设法补足自身服务“短板”，目的就是让旅客感受到最专业、最优质、最贴心的乘务服务。



日常培训中，列车长严格要求每一个细节

　　高品质的服务源于对细节的追求，为了营造一个温馨舒适的乘车环境，兰州西至上海虹桥这趟高铁，大力推行“微笑式、提醒式、倾听式和无干扰”特色服务，在商务座实行“中英双语”介绍，通过“三米三声”服务特色，做好乘车引导和温馨提示。同时，及时更新了列车广播自动报站内容。利用车厢电子显示屏，将安全须知、服务提示、设备设施使用注意事项等内容，以静态显示方式向旅客进行循环提示。



始发前，动姐在车厢认真整备

　　针对不同出行人群特点，这趟高铁巧打“服务牌”，在残疾人厕所设置“母婴服务台”，放置了消毒湿巾、纸尿布、婴儿抱枕等服务备品。在一等座放置“便民服务箱”，放置针线、鞋油、鞋刷等备品。配备便民服务药箱，提供血压计、体温计、听诊器。为商务座旅客提供小食品、饮料的同时，配备爱心凳、爱心茶，为老、幼、病、残、孕旅客提供重点照顾，努力当好旅客的“贴心管家”。

　　此外，为了让旅客感受高品质旅途需求，在服饰体现上，该段把乘务员的服装服饰作为服务的一大亮点和特色，从选料颜色、款式样式到色彩搭配，都精挑细选，反复推敲，使所选服装服饰既彰显质地的高品位、又凸显浓郁的西部地域文化特色。